10月10日晚，昆山12345智能语音移车成功上线运行，成为江苏省首家实现12345全流程无人化智能移车的地区。
上线至今，已成功受理505件智能语音移车服务。
这是12345热线与智能化发展深度融合的积极探索和应用。

9月2日，昆山12345微信智能移车正式上线，实现移车流程全程智能化无人操作。
今年以来，在昆山市行政审批局的指导下，昆山市便民服务中心加大投入，研发微信智能移车平台，实现全程智能化无人操作。
市民只需打开“昆山12345”微信公众号，进入“在线受理——自助移车”界面，输入车辆的车牌号、求助人联系方式，点击“移车地点”，系统会自动获取车辆位置，进入移车智能处理流程。
该平台将原来的人工查询车辆信息变为系统自动比对查询，可智能区分车主本地或外地手机号，同时取消原来的人工外呼，改由触发智能外呼提醒车主挪车，使得所需处理时间更短、成功率更高、市民体验更优。

链接 >>

1.什么是智能语音移车呢？

答：通过阿里人工智能，实现人机对话，询问并实时识别需要移车的车牌和事发地点。
识别正确的车牌信息后，系统自动外呼3次提醒车主移车，如果车主电话未接通，将自动触发移车短信提醒车主。
同时，对于未能识别的车牌，系统会自动转接到人工坐席进行移车服务。

2.市民朋友如何进行智能语音移车呢？

答：市民拨通12345热线后，根据新增语音导航功能，选择“1”即进入智能移车服务专项通道。
进入后，市民根据语音提示，就“苏E”和“苏U”车牌分别选择“0”和“1”，如是外地车牌，请根据语音提示说“转人工”，系统将根据市民语音，自动转人工服务。
在移车过程中，“0”和“1”的选择都是通过语言表述来进行，而不是按键。

3.智能语音移车优势在哪里呢？

答：智能移车运行后，开设智能移车专项通道，缩短了市民排队等候时间，有助于提高热线接通率；由原来的人工一次呼叫车主移车，变为机器人呼叫3次，对未接通同时触发短信提醒，提升移车成功率。
随着12345向智能语音方向发展，机器人会不断学习市民的来电录音，让人工智能更完善、更准确，同时中心将积极研发去除环境噪音，进一步提升车牌识别率。