热线架起连心桥为民服务求实效——商丘市睢阳区闫集镇“12345”政务服务热线工作小记(集镇该镇党委政府办理到位)

该镇党委政府坚持以“察民情、问民意、解民忧”为出发点和落脚点，按照“群众利益无小事”的工作原则，时刻把解决老百姓关心的热点难点作为着力点和发力点，健全和完善了信访维稳工作机制，多措并举，充分发挥12345政府公共服务中心的作用，加大舆论宣传。
“12345，有事找政府，有事靠政府”，该镇在信访大厅设立共产党员先锋岗，变老百姓上访为党员干部经常下访，各村各居委会排查梳理本辖区存在的矛盾纠纷和不安定因素，进一步规范办理程序，提高办理时效，强化办理结果，及时化解矛盾，把问题消除在萌芽状态。
实行“三个到位”:对老百姓合理的诉求，能按时办理的，一定及时把问题解决到位；不能马上办理的，按照办理流程宣传解释到位；对不合理的诉求，依法依规坚决处理打击到位。

对于到镇政府12345公众热线平台诉求的热点问题，该镇党委政府坚持做到“小事不出村，大事不出镇”。
先后化解了雷庄小区因物业没有按时交费产生的矛盾纠纷；季营村因存在卫生死角造成垃圾清运不及时影响附近村民的日常生活的问题；三关村贾店村村通因暂时没有纳入铺修计划，部分村民不能理解的问题；夏庄村的自来水因欠费停水问题；东街村的下水道堵塞问题；苏桥村、王驸马村、张碾道村的路桥维修问题等等。

结合“不忘初心牢记使命”主题教育，该镇党委政府要求各村拉网式排查群众反映强烈的热点难点问题，建立台账，拉出清单，采取有效措施实施问题清零。
同时，该镇党政办联合信访办定期对各村问题处理情况加强监管，进行督促核查。