2023年，三门峡市交通运输局始终坚持建设人民满意交通目标任务，充分发挥12328交通运输服务监督电话窗口作用，用心用情办好群众的烦心事、操心事、揪心事，做到“事事有回音，件件有着落”，真正架起了人民群众的“连心桥”。

一是业务办理成效显著。
2023年，三门峡市交通运输局12328热线坐席共受理工单17852件，其中信息咨询类15796件，占比89.%；投诉举报类2055件，占比11%。
全年办结率100%，回访率 100%，回访满意率100%。
受理12345政府热线工单1045件，办结率99.48%。

二是优化工单办理流程。
结合工作实际，不断健全完善了我市12328交通运输服务监督热线管理制度、通报督导机制、月报等制度。
按照“分级负责、属地管理、无缝衔接”的原则，建立业务办理协同联动工作机制，加强工单处理监测，减少工单流转时间，提高工单办理效率，群众的满意度进一步提升。

三是着力提升服务质量。
严格实施标准化服务规范和服务流程，建立完善了工单受理、转交催办和结果考核等管理办法，将服务质量考核标准分项、分类别明确到至具体岗位、具体责任人，加强12328运行服务质量自检工作，定期排查、修正不规范工单，提高工作效率，着力提升工单受理、跟踪、督办、复核质量，提高服务监督热线办理效率。

下一步，三门峡市交通运输局将继续发挥好12328交通运输服务监督电话倾听民声、畅通民意、汇集民智的窗口作用，采取切实举措稳步提高电话系统服务质量，持续提供更加便捷、高效的交通运输热线服务，不断提升便民利民服务能力和水平。