在长沙市天心区雀园路与刘家冲路交汇处智慧新城3栋302号上汽大通MAXUS售后服务中心长沙网点-长沙信驰汽车服务有限公司做完保养后，龚先生向现场的维修工傅师傅提出配一把车钥匙。在配好钥匙后，龚先生驾车离开。
当晚在停靠服务区时发现车钥匙电子锁功能没有反应。龚先生当即联系上汽大通MAXUS售后服务中心长沙网点维修工傅师傅反映沟通，因为行程较远，同意龚先生到上汽大通MAXUS售后服务中心贵阳网点检测，如果时钥匙没有配好，可以在上汽大通贵阳网点重新匹配，所产生的费用由长沙网点承担。
11月27日，南京车主龚先生的车钥匙在贵阳上汽大通汽车销售服务有限公司检测为没有配对正确，需要技术人员重新配对。几分钟匹配成功后，就可以正常使用了，收费200元。
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在现场，龚先生联系上汽大通MAXUS售后服务中心长沙网点长沙信驰汽车服务有限公司维修工傅师傅要求其承担所产生的200元费用时，反馈说需要申请。
期间，长沙信驰汽车服务有限公司工作人员电话联系上贵阳上汽大通汽车销售服务有限公司现场接待人员，要求其以车钥匙损坏为由走内部索赔流程，这样本次服务就免费了。现场工作人员以已经检测过了，确认车钥匙是人为没有匹配成功并没有部件损坏，需要付费。
就这样来回几个小时后，龚先生实在耗不起时间，自己付费后开车离开。
11月29日，龚先生联系长沙信驰汽车服务有限公司客服得到的答复是：这个事情我做不了主，我只是在前台上班，我只能帮你向领导申请。
了解到，长沙信驰汽车服务有限公司成立于2014年9月，大股东张怀瑾持股75%，法人代表王红梅持股25%。
12月1日，南京车主龚先生电话告诉，早上他向上汽大通MAXUS生产厂家进行了投诉，大概10分钟后长沙信驰汽车服务有限公司客服通过微信向他支付了200元费用。
