1月份在当地买了一辆极氪001

花了二十多万

她说4月底

车子更换了新脚垫

金女士：原厂的脚垫就是闲置没用了，汽车美容那边帮我们把脚垫洗了。
洗干净之后装在一个袋子里，然后放在后备箱。

：当时脚垫湿的干的？

金女士：湿的。

：大概有多湿？

金女士：就是它水冲了那种湿吧。

：拎起来的时候能滴水吗？

金女士：应该是可以的。

金女士说

当天她就开着车出去玩

晚上路过宁波时

车子突然出现了故障

屏幕上提示：动力受限

金女士：然后我就联系了那个极氪售后，当晚拖车到这边维修，就是华东汽车城这边维修。
转天的时候售后告诉我们说那个空悬模块故障，（水）从后备箱里渗下去，积在空悬下面有个槽的，就积在那的，然后把它弄坏掉了。

：它主要作用是什么？

金女士：就是汽车升降，就是比方说可以变越野车一样变高，又可以降低底盘，底盘变低这样子。

极氪家宁波华东汽车城店 潘站长：脚垫的吸水性是非常强，里面有非常多的水。
然后它们是放在一个袋子里面，那个袋子因为放了脚垫以后有点破损，里面的水一直在往外面流，然后导致底部那边全部都是水。
后备箱的垫子吸满了水之后，饱和了之后，水继续往下面流，把模块都给浸泡在水里面了。

金女士：不至于浸泡吧，那个视频也没有浸泡。

极氪家宁波华东汽车城店 潘站长：那个视频里面，我待会可以给你看下视频。

潘站长提供的第一段视频

拍摄的是装脚垫的塑料袋

拍打过程中

底部有积水

第二段视频

是移开挡板后

后备箱底部的进水情况

极氪家宁波华东汽车城店 潘站长：海绵的吸水性还是很强的，所以说吸完这个水之后，下面还留下这么多水。
所以说当时的水有多少多，这不可估量啊。

极氪家宁波华东汽车城店 潘站长：我可以夸张点地说，没有十升，也有八升的水。

：那这个模块在整车里面，是很重要的部件吗？

极氪家宁波华东汽车城店 潘站长：它是一个比较重要的部件的，它搭载的东西会比较多，空悬占主要的一块，另外它会通过这个部件，反馈给车机端。
上面会显示动力故障了，意思就是说车子不能开了，得要在旁边停下来了。

金女士觉得

后备箱本来就是用于储物的

免不了要放带水的东西

金女士：它那个空悬模块为什么没有做防水，我感到很奇怪，一般电车的电阻模块，出厂肯定是要有防水的。

极氪家宁波华东汽车城店 潘站长：空悬模块是不防水的。
她说车子里面为什么不做防水，我们其实上面是有一层那个······

金女士：海绵。

极氪家宁波华东汽车城店 潘站长：它不叫海绵，这个叫后备箱的一块板嘛，那块板其实是绒的，它能吸水的，只是它这个水量实在太大了。

潘站长表示

不是说后备箱不能放带水的东西

日常使用不会有问题

是这次的情况太特殊

金女士说

她家在台州

车又在宁波

已经来回几次

很不方便

希望早点协商解决

金女士：保险就是说这个的话，一般的车不会出现这种问题，那保险肯定是针对所有车的，不会说是针对极氪做一个专门的保险。

：相当于保险不保？

金女士：对，要我们自费维修。

：多少钱？

金女士：六千块钱。
当时把脚垫放后面的时候，我们任何人都没有觉得，这件事情是个奇怪的事情。
那你一个很正常的事情，出现了不正常的结果，那你觉得是谁的问题？希望他们那边承担维修费用。

极氪家宁波华东汽车城店 潘站长：这个跟产品质量是没有关系的，那我们店端这边做出了让步，我们工时费是给她全部都免掉的，这是第一点。
第二点，我把脚垫全部重新洗了一下，因为放到里面有点霉臭味，重新洗了一下晒干了，第三点我们的材料费，我记得是打了八五折吧。

金女士：这是你们前两天刚跟我说的，我是等了你们二十几天，一直没有任何回复。

：打完折是她说的六千？

极氪家宁波华东汽车城店 潘站长：没有，六千是本来的原价，打完折之后我记得是四千多块钱吧。

潘站长告诉

双方期望有差距

还要再协商

店里也会把客户的意见报给厂家

当天下午

金女士反馈

门店同意费用打六折

她接受了