市民关注这些问题(放水供热供暖私自民生)

　　主持人：有市民反映东昌供热的客服电话不好打、老占线，这是为什么？怎样解决这个问题？

　　客服主任李伟：经统计，居民打进一个电话的平均时间为2到4分钟，这期间再有其他居民拨打电话，可能就不太容易打进了。
今年东昌客服共设置了5部电话，专门接听用户咨询和投诉；在各小区张贴维修人员的电话；在微信公众号“东昌供热”中公示各小区的维修电话，居民可以自己联系维修事宜，该公众号还可以实现缴费退费、报装报停、日常查询变更、投诉问题反馈等服务；在89000政务服务大厅设置了服务窗口，居民还可到窗口办理业务。

　　市民王先生来电：暖气不热时，把冷水放出去是否就能解决？住户能自己放水吗？公司对于住户私自放水有什么管理办法？

（图片来自网络侵删）

　　客服主任李伟：暖气放水后，补充的水是冷水，只会导致住户自家和邻居家的暖气都不热，如果是进水管热、回水管冷的情况，放水也解决不了系统循环的问题。
公司不允许住户私自防水，如果发现管网失水严重，公司会进行排查并劝阻放水住户，对劝阻不听的，会要求其按价赔偿，并通过暂停供暖等进一步措施进行制止，欢迎大家举报私自防水的行为。

　　市民修先生来电：莱山晨光小区1到3号楼的暖气管没改造，自家暖气升温慢、温度低，供暖效果不如去年。

　　总工程师闫晓冬：晨光小区是个老小区，收到市里下发的提前供暖通知后，公司于11月7日凌晨起炉带温运行，如果去年供暖正常，按道理今年也应该能达到供暖的相关要求，节目后马上安排维修人员上门检查。

　　下周节目预告

　　11月23日牟平区综合行政执法局

　　11月24日福山区综合行政执法局

　　11月25日烟台业达热电集团

　　11月26日烟台市医保局

　　11月27日鲁东公证处

　　热线电话：6251234

　　直播时间：周一至周六8:00-8:30

　　收听方式：FM101烟台广播电视台广播综合频率

　　收看方式：烟台时刻APP