作为一名室内设计师情商和沟通技巧是非常重要的，尤其对于家装设计师来说，在谈单过程中，一个具备优秀沟通技巧的是，在谈单中不但但能够更多的了解客户的诉求，也更能够给客户高质量的沟通体验。

具备了高质量的沟通体验，客户才会和你继续聊下去。
这么多加公司，诸多设计师都在和我谈，我凭什么就选择你？

一个是需求，一个是沟通。
没有需求，他就不会找家装公司，但是这单子到底花落谁家，就很考验你的沟通功底了。

今天小优会讲两点：一个是思维，一个是认同。
加群247559449，领取室内资料，大神指导。

我们在和客户谈的时候，我们首先要了解客户的诉求，客户的具体情况是什么，有什么样的生活习惯，对于家装的装修又什么样的诉求，这些都是我们需要在第一时间内要得到的信息。

没有这些信息，也就无从谈到底如何装修了。

那么如何谈呢？

第一：抓重点思维能力

逻辑思维里面，很好用的一个点是：针对性的抓重点。

在了解客户诉求的时候，我们多是处在一个倾听者的位置，而在这个位置里面，我们更多的是在倾听，那么这个时候，我们要准确的把握客户的主要诉求，才是最为关键的。

是更加偏向于预算，还是更加偏向于审美？偏向于审美，是偏向于什么风格？风水问题，还是想要解决生活中的一些问题。

学会抓住重点，才能抓住客户的需求，才能针对性的做出设计。

那么在倾听的过程中，我们应该用怎么样的沟通话术，来达到与客户互动的效果呢？

第二：认同感

只有在客户认同你的时候，客户才会和你谈更多的东西，不然也仅仅是将一些基本的情况大概的说一下，你能够接收到的信息会很少。

注意在邀约的时候，要主动热情。

多用赞同性质的词语。

例如主语：我、我们、咱们

当用“我”这个主语的时候，是代表着个人要阐述自我观点的时候，这个时候立场是对立的，而我们在于客户沟通的时候，是要尽量的加深认同感，所以我们要与客户拉入到一个立场中，所以“我”这个主要尽量少用，除非正式的提出某些建议的时候。

“我们”与“咱们”这两个词语的具体区别。

“我们”代表以我为中心的一个群体，在谈单之中，代表着公司的全体员工，当我们想要表现公司实力的时候，用“我们”

“咱们”这个词语代表着我和你的共同群体。
这是拉近认同感最好的词语，所以当我们在与客户谈的时候，多用咱们。

比如“咱们家的装修想要什么风格的？”这句话就代表了你将自己融入到客户的家庭之中，虽然有套近乎的嫌疑，但是你与客户的立场就站在了一个群体里面，他心中的防范心理也会降低，很多生活细节，也会跟你详谈。

当然这仅仅是开始，我们应用最多的一句话应该是：我也是这么~

室内设计师，设计的是客户的房子，所以我们需要将自己融入到客户的角色当中。
我们要多用“我也是这么认为的、我也是这么感觉的，”这种表述能够让客户找到归属感，找到认同感，任何人跟知音聊天总是有谈不完的话题，同样的道理，我们是在帮客户找到知音的感觉。

你可以近距离的观察一下，高情商的设计师，采用认同感的词汇非常多，他总会让你不由自主的去聆听和去诉说。

这就是沟通的艺术，今天就讲到这里，小优解答课，沟通你我他。