长春市民张先生的爱人在6月8日那天，发现自家车的前杠部位发生损坏，由于不知道事故第一现场，也联系不到对方车辆，张先生的爱人打了自己投保的保险公司，准备修车。

因为车辆损伤不是很严重，于是张先生打算在外面修，根据要求，他们来到了保险公司指定修配厂进行定损。

长春市民 张先生：

到那厂子去以后，本意是没在那修，修配厂领导跟我说，哥，这么大修配厂，肯定能把你车修好。
我朋友说的，你就喷杠，一而再再而三的跟他嘱咐，你就喷杠，其它地方别给我动，然后当时修配厂厂长还是管理人员跟我说可以，没问题。

长春市民 张先生：

然后我问多少号取车，他说6月14日，哥，你就过来取，没问题，能修好。

确定好维修范围和取车时间，同时修配厂也出具了车辆损失情况确认书。
可是等到张先生在规定日期想取车的时候，车却取不了。

长春市民 张先生：

我问6月14日我什么时候取车，他们说大哥明天取不了，取不了肯定车没修好呗，当时我自己上修配厂看看车修到哪种地步。
6月14日早上，整个修配厂屋里边没找到我车，在一个胡同里头，我车找到以后，车面目全非，大灯给我卸了，杠给我拆了，当时我就非常生气。

张先生气愤的是，千叮咛万嘱咐只修杠，修配厂为何要拆解车灯呢？再一问，被告知车灯坏了。

长春市民 张先生：

在车灯坏的前提下，确定车灯坏没坏的同时，他修配厂没有告知我车主，没给我打电话，没告诉我说大哥你看车灯坏了，修杠的时候发现灯坏了。
如果告诉我，如果车灯坏的情况下，我不一定认可在你们修配厂修呢。

修车范围明确，可是从车灯进行拆解到被张先生发现期间，他并没有接到修配厂和保险公司工作人员的电话告知该情况，如今张先生拒绝该修配厂继续修车，要求赔偿，双方一直未达成和解。

为了核实情况，随后和张先生一同来到了这家修配厂，负责人没在，通过电话联系了对方。

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当时他来咱们家修车的时候，不是指定去维修这个杠嘛，那咱们为什么会有拆灯这个环节呢？

修配厂 负责人：

这个东西咋说呢，因为看见它这个灯有损坏了，所以说按正常的话，我们就拆下来照相来了，所以说拆杠的时候顺道就把灯也拆下来了。

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那咱们这个事应该第一时间通知咱们车主啊？

修配厂 负责人：

这个我们承认是我们的过失，第一时间没有通知他，但是我们通知了保险公司，第二天保险公司就来照相来了，这个我们承认这上面我们有失误。

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对，所以说车主不知情，这个事就很难去界定啊？

修配厂 负责人：

但是监控录像，包括工人拆解的口供，在派出所录的口供，派出所全都有，但是派出所没给出涉及刑事的东西，但是说涉及到你给人家拆灯没通知车主，这个造成车主有误解，这个我们修配厂也诚恳的去道歉，甚至给一些经济补偿，但是车主的要求是啥呢，我一个灯在4S店两万多元，我要俩灯钱，我不想说太多了。

修配厂负责人承认拆灯未第一时间告知车主是他们的过失，同时认定车灯是由于事故造成损坏，并非他们人为操作，他们可以适当做出补偿，但是对于车主提出赔偿两个大灯的诉求，他们拒绝接受。

为了进一步解决此事，随后和张先生又来到了车辆投保的某保险股份有限公司长春中心支公司，见到了负责理赔的赵经理。

某保险股份有限公司长春中心支公司理赔部赵经理：

因为客户去了，不是签了拆解协议嘛，维修协议，确实是这个灯发现坏了之后，这个维修厂他没有告诉客户。
同时，我们这边也和定损员核实了，包括我们把监控录音也都要来了，他那边拆解之后，他也没告诉定损员。
因为也是合作点，我只能说在中间协调这个事儿，当然不管这个事儿到底是怎么回事儿，这灯到底是咋坏的，咱就不纠结那事了，问题出现了，咱就解决问题。

赵经理表示会出面帮助张先生解决此事，两天后，收到消息，事情已经圆满解决。

长春市民 张先生：

保险公司赵经理亲自到修配厂把这个事解决了，这边就是按约定赔付三万元钱。

某保险股份有限公司长春中心支公司理赔部 赵经理：

所以说维修厂最终出这个方案，就是为他们这个没告知进行买单。
客户有诉求到我这了，我肯定在中间给他协调这个问题，最终反正他们两个在一起协商好了，然后我们这边正常定了，走的赔案，最终问题解决了，这客户也挺满意的。

针对此事，也联系了吉林诉帮律师事务所的王亚琼律师。

吉林诉帮律师事务所律师 王亚琼：

在维修过程当中，有哪些损坏情况，你最起码要告知车主，然后车主同意进行修复的情况下，咱们才能进行操作；在车主没有同意的情况下，你私自操作，没有征得车主的意见，修车厂它是有问题的、有责任。