朱女士买的这辆车是奇瑞星途旗下的一款叫星纪元ET的新能源车，属于刚刚上市销售的一款车型。

朱女士 车主：是6月11日，最后一天，在车展看完定的，它的车价是205800元，当时他们店里头给了我4000元的优惠，然后我又加了3000块钱做了一个轮毂的改造，是这样的，然后我是6月26日约定的来提车。

朱女士是在这家名叫星途的汽车销售车行买的车，6月26日她如约来到这里提车。

朱女士 车主：交付的时候意思让我验车，我就说这个怎么验，（工作人员）说你只需要看看外观就行了，没有划痕，别的地方意思出厂的时候都做过严格的检查，我说那行，我就大致转着看了一圈，也没有什么明显的划痕，我就跟他们办手续交钱，交完车出来我们去办手续的路上，就发现了方向跑偏。

朱女士告诉，这辆车正常行驶时在没有打方向的情况下会向右偏离车道。

朱女士 车主：从4S店开车到上户的地方，就（4S店）旁边，没多远我们就发现了（问题），那个跑偏挺严重的，就是从咱们那个行车道上，第二条道到第四条道，可能就一两分钟就跑过去了。

本来朱女士要高高兴兴地去办车辆过户手续，结果路上发现的这个问题却让她很担心。

朱女士 车主：当时他们说是把车留下，然后给我修，修好了明天，顺便把过户也给我做完，明天给我送车，就说的是（6月）27日，然后是27日的下午五点钟把车送过来，然后就给我交付了，我以为人家给我送过来， 那肯定就是没有问题了，但是他们走了之后我一开，这个问题还有，我到（6月）28日的时候就又联系他们，我说这个车辆跑偏感觉比以前还严重，他说那就（6月）30日来趟店里，他们会找他们的技术老师，以及他们这边的售后经理，一系列的工作人员帮我协助解决这个问题。

6月30日，朱女士开着车来到了4S店。

朱女士 车主：当时来4S店，他们的师傅，因为我也不太懂，就捣鼓半天，去做的四轮定位，然后把车子架到高处，拿钳子、改锥就一通在底下敲呀弄呀，然后他说轮子整个也是歪的，数据也有问题。

：具体这个数据有啥问题您清楚吗？

朱女士 车主：我不太懂，因为咱们也不是行内人，他就跟我说有问题，修完之后让我试车，只是说没有一开始那么严重，但是还跑偏，但是他们的回复就是说，可能我的驾驶习惯，或者是路面都有因素，他说调试之后数据是正常的。

对于朱女士提到的车辆跑偏情况，也在现场进行了观察。

朱女士 车主：安全我觉得都有非常大的隐患了，就是我觉得他们在交付的时候，就存在这样的问题，可能是不他们在安装的时候，或者是在调试的时候，是不是没有做到位，就是本身出厂的时候就有问题。

基于用车安全考虑，朱女士想退掉这辆车，但4S店以车辆不符合“三包法”的退换标准为由拒绝了她。
那么这种情况是否真的不符合三包退换标准呢？

崔博文 自治区家用汽车“三包”争议处理服务中心： 那这就属于售前就存在的问题，因为不是消费者在购买汽车之后产生的质量问题，所以它不涉及三包规定的退换，但是按照《消费者权益保护法》，经销商销售的商品应该确保它的质量，如果确定，我们确定是售前就存在的问题，那当然能（退换），说明经销商销售了一件不合格的产品。

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新车行驶方向跑偏，这究竟是不是出厂时候的产品问题呢？也就此进行了了解。

呼和浩特市赛罕区星途4S店售后经理：我们在交车之前都是有PDI（检查记录）卡，它里面是没有路试去测试车辆有没有跑偏的情况。

：就是（没有）一些技术参数方面的这些检测检验。

呼和浩特市赛罕区星途4S店售后经理：对，因为工厂交付车辆，肯定是带着合格证来的，就是说对于出厂标准这些东西，肯定是有相应的质检才能下发合格证，才能去交付给经销商销售给客户。

：我想问一下，这个是车回来以后咱们自己做的（检验），还是当时是连车，是厂家给带过来的呢？

呼和浩特市赛罕区星途4S店售后经理：不是，这个是我们工厂有要求， 就是交付前，你看我们入库前，就是这个车到库，到的时候我们会做一个检查，然后我们交付的时候会做一个检查，但是里面它是不含有这一项的，所以说您对于说，这个车来我们这之后，我们有没有看到说这个车有没有什么样的问题，那我们就参照工厂要求，检核一些东西。

4S店不能说清楚车辆是否存在出厂问题，但始终不同意退换车。
朱女士和商家经过几番交涉，各自提出了解决方案。

朱女士 车主：他们最后给我的答复就是送我三次保养，赔偿我2000块钱，这是他们给的方案。
我就认为（车）出厂就有问题，就是质量问题，就是有缺陷的车，所以我就想着，那要这样的话，我就把这个车卖掉，然后中间的损失由（4S店）承担，最低得折损50000块钱。

工作人员表示，目前双方都没有证据可以证明车辆在出厂的时候存在所谓的质量问题，对于朱女士提出来的诉求，他们只能向厂家反馈情况，争取尽快给朱女士一个答复。

呼和浩特市赛罕区星途4S店工作人员：咱们下次给她一个解决方案，同意就同意，不同意咱们直接让朱女士（采取）下一个解决方法不就行了， （7月12日）之前给您打电话，或者把您约在这，都可以。

朱女士 车主：如果要是能达成一致的话，然后我们就协商解决了，如果不行的话，我就起诉他们4S店以及奇瑞星途品牌。

对于朱女士的遭遇，家用汽车“三包”争议处理服务中心也给出了处理方案。

崔博文 内蒙古自治区家用汽车“三包”争议处理服务中心：她把车开走 在路上就出现这个问题，她又开回4S店，那开回4S店肯定会有进场和出场的记录，我们通过这个基本上能确定，这辆车是不是属于出厂时候的问题， 市场监管部门调查取证，如果真的存在这样的问题，我们就严格按照《消费者权益保护法》，还有7月份刚实施的《消费者权益保护法实施条例》，严格按照这些条例进行处罚，或者警告，或者责令整改。

来源：奔腾融媒 都市全接触