在岚图的交付中心，原本以为至少要一个多小时的施工，结果半多小时就结束。
更换的同时，交付中心还很贴心且有预见性的，为我更换了空滤。

每次来岚图交付中心，讲真心情还是挺愉悦的，这是优质服务的一个表现。
临时起意，打算从自己看到的服务中的一些细节，来说说岚图交付中心的售后服务。
需要说明的是，不同交付中心尽管服务流程和标准是一样的，但在执行标准过程中，不一定会是会做到同样的标准。
这里仅以厦门交付中心为例。

厦门交付中心实拍

感觉以用户为中心的企业文化，还是根植在交付中心员工的DNA里面的。

说几个细节点：

1.每次，没错，是每次，我车开到服务大厅，还没下车，就有MATE等候在边上替我拉开车门，给我打招呼了。
我每次都很好奇他们是怎么发现我到来的，毕竟我没有提前告知具体到达时间，且根据我的观察，除非是真的一直有用心在观察往来车辆，否则是没办法发现的。
这至少交付中心真的用心了，一下车就宾至如归。

2.MATE和用户交流的方式。
交流方式非常自然，就像是经常见的老朋友，很自然的打招呼，没有谄媚的推销也没有高傲的视而不见，就是一种很舒服的感觉。
而且这不是个例，在交付中心的所有MATE，都会给你这样的感觉，你完全可以放松下来，和他们谈天说地。
甚至负责保养的师傅，在边上给他拍照的时候，他还会跟我开开玩笑，非常融洽。

这让我只要车开到交付中心附近，都想进去坐坐。
而真的在交付中心，咖啡饮料随便挑，饭点一起吃个饭，这都是去保养车主的常规操作，也是交付中心诚心尽到了礼数。

曾经一次保养，临近饭点去，岚图的工作餐

还是说几个细节：

1.厦门天热，交付中心维修大厅是车间，没有空调。
但所有维修师傅依旧严格，规范着装。
相比某些SSSS店的维修车间的维修师傅的着装脏乱，岚图真的是正规军和地方农民武装的差别，更别提一些修车店的“土匪武装”了。

维修师傅着装规范

2.车间物品摆放整齐规范。
车间是真的整齐，没有一丝丝凌乱的感觉。
首先是靠墙的各种工具箱，分类严谨，用完就立马收回去，根本见不到各种工具丢一地的杂乱场景。
我当过兵，这种场景，跟部队的维修车间的内务规范管理，有的一拼。
其次，是各种管理制度上墙，功能区块划分合理，整体显得协调、高效、规范、严谨。

物品归置科学，制度上墙，各类标识明显

维修大厅整体整洁有序

物品摆放整齐，制度上墙

3.师傅专业素养高。
我预期要在交付中心待1个多小时，甚至打算柔软的沙发上小憩一会。
但结果是就在我出去抽了根烟，进去车间拍了个照，然后回到沙发上刚闭上眼睛没5分钟，MATE就告诉我车子已经整备完成。
要知道，这里包含了玻璃升降机更换、空滤更换，以及车内臭氧杀菌除味（购买保险赠送）等很多服务内容。

等待期间去车间拍照，见到的就是师傅手速翻飞拧螺丝的场景，动作娴熟流畅的完成空滤的拆卸。
没吃过猪肉，也见过猪跑，感觉这熟练程度没个几年的技术沉淀是做不到的。

维修师傅技术娴熟，手速很快

4.交付中心大厅，MATE办公室整洁有序。
在交付中心大厅，整体看上去就很整洁，且能够做到用户走了以后遗留的垃圾随时清理。
办公室MATE的办公桌也整整齐齐，没有丝毫杂乱和不适感。
这样的做法，应该让不少做办公室的的人汗颜。
即便是卫生间，都能让你有种到了五星级酒店卫生间的错觉。
卫生间不仅无异味，且清洁护理用品齐全，摆放整齐。

MATE办公桌实拍

整个大厅整洁有序

卫生间给人一种五星级酒店感觉，清洁护理用品齐全，整洁无异味

这次新FREE上市，就有一个预见性服务的权益，我没有具体了解这个权益具体的说明。
至于老FREE车主，尽管权益清单上没有这条，但交付中心的服务，却让人感觉非常有预见性。

依旧说几个细节：

1.厦门来台风前，我就接到了尊贵群的通知，告诉我预防台风天车子受损的几个注意事项，并且细心的告诉我如果出现车子泡水要如何处理等等，很让人安心。

2.逢年过节，甚至寒暑假，节假日MATE在群里的问候都不算，光提醒你注意用车安全，安全用车注意事项，提醒进行车子检查等等的温馨提醒就有不少。
还会提前告诉你，保险到期了，要买；车子该保养了，快来；我们搞用车分享了，要不要来听听。
........MATE的絮絮叨叨，没有丝毫不适，反而让人很安心、贴心。

各类活动通知

台风用车安全提醒

岚图喊你买保险以及夏季用车TIPS

提醒你该保养了

3.现场预见性服务。
这次去，我仅仅是想去更换升降机的，结果MATE就告诉我，既然来了，空气滤清和空调滤芯也换换吧。
挺超前，免得我再多跑一趟，时间成本毕竟也是成本。
对于我的阈值来说，这样的预见性服务，满分。

不吹不黑，真实体验。
说实话，岚图本身确有让人诟病的不足，但也确有它的不少闪光点。
对于不足，咱中肯的提出意见，该说就说。
对于有点，也该表扬表扬，这才是辩证的唯物主义。