“感谢市消费者协会帮我们解决问题，让我们没有蒙受损失。
”昨日，市民付先生和家人拿着一面写有“依法维权 为民解忧”的锦旗送到了市消费者协会。

这件事还要从去年11月说起。
去年11月23日，市民付先生买了不到一年的汽车在马投涧发生自燃，受到惊吓的付先生立即联系了厂家及4S店，但厂家及4S店的工作人员却互相推诿，不愿插手此事。

付先生告诉，该事发生后，4S店工作人员要求付先生必须出具鉴定报告，4S店才能上报厂家，没有鉴定报告，4S店无法解决此事。

无奈，付先生来到龙安区公安消防大队。
随后，龙安区公安消防大队出具了相关报告，并对起火原因进行了认定，经认定该起火灾时间为2017年11月23日12时19分许，起火部位位于发动机舱内左侧，起火点位于发动机ECU周围空间，起火原因排除外来火源、遗留火种、油品泄露、底盘烤燃、加装氛围灯及行车记录仪线束等原因，系发动机舱内左前部发生电器故障，引燃周围可燃物起火，并附有现场位图1份、平面图1份、火灾勘验笔录1份、技术鉴定报告1份、起火原因分析鉴定意见1份、证人证言2份、火灾现场照片6张。

本以为拿到了龙安区公安消防大队的鉴定报告就可以和4S店协商此事，令付先生没想到的是，4S店工作人员却告知其必须出具厂家的鉴定报告。
为此，付先生与4S店协商了4个月，却始终未达成一致意见。
万般无奈下，付先生来到市消费者协会投诉。

“我们接到消费者的投诉后，就立刻联系了4S店的客服经理，并通知他们第二天到市消费者协会办公室处理此投诉。
市消费者协会工作人员耐心讲解，告诉经营者应该怎么样帮助消费者处理问题。
”经过调解，4S店经理表示，相关材料准备齐全后，会马上和厂家联系，但需要一级一级地上报，经过半年多调解，4S店和消费者初步达成协议。
4S店补偿消费者各项费用9万元。
签订协议后，付先生和家人露出了满意的笑容。
（ 王 浩）