马先生的车是2017年8月份在寿光元润北京现代4S店花费了14.6万元购买的全新途胜，然而在驾驶不到一年的时间汽车就出了问题。

车主马先生：第一次在2018年3月份左右当时车子跑了18000公里左右，当时在市区，挂上档就抖，就和憋车一样。

汽车到了保养期间时他跟4S店的维修人员说了汽车偶发状况，4S店的维修人员对马先生的爱车进行了检测。

车主马先生：检测说这个车双离合的事，当时也没当回事，他们也说没问题。

马先生没想到经过这次保养之后抖动的情况不但没有减轻，反而越来越严重。

车主马先生：保养了那次之后大约跑到25000公里的时候在市区掉头什么的抖动很厉害，类似于和（发动机）憋死一样。

马先生老家是寿光，在寿光购买的汽车，工作的地方在潍坊，为了保养维修方便，便跟寿光元润4S店进行了沟通，自己一直是就近选择在潍坊世佳4S店进行保养维修。

车主马先生：他们说离合片磨损很严重了，（维修人员）说在质保期内给保修给换。

工作人员给马先生这辆开了不到一年的北京现代全新途胜做了检测，检测结果显示双离合总成的磨损程度到了60%，对于这种结果马先生难以接受。

车主马先生：说这个车就是有质量通病，他说是厂家现在有改良，改良了双离合总成。
当时说换上之后肯定会没问题的。

因为双离合总成是变速箱中的重要部件，新车开了不到一年就要打开变速箱马先生心里十分憋屈，但是除此之外他也没有更好的选择。

车主马先生：我又上了趟4S店，4S店说不行就换了，当时说不会再出现（故障）了。
当时就在4S店换了四五天，就换上了。

换件完成之后马先生也进行了试车，汽车抖动的问题确实没有了，接下来的几个月也没再出现过问题，不过好景不长，汽车抖动的问题再次出现了。

车主马先生：大约跑了一万公里，有一次堵车又出现这个抖，很轻微。
当时去4S店没有检测出来，他说没问题。

没过多久同样的问题再次出现了。

车主马先生：现在都爆发了，一起步就抖。

这次马先生又把车开进了4S店，4S店工作人员一改往日作出的承诺，又说谁也不敢保证换了双离合总成就能彻底解决问题。

马先生不能接受这个解释于是换了一家汽车维修店对爱车进行了检测。

为了深入了解汽车抖动的问题，马先生加入了一个汽车群，发现跟他遇到同样问题的车主还有不少。

车主马先生：打北京现代总服务热线投诉，12315回复就是介入协调，厂家就是受理了，我们给你回访4S店，又把电话打回了4S店，让4S店的人再给我打电话，以换休为主，我说不换不修了。

4S店又给出了解决方案，就是直接给马先生的这辆北京现代全新途胜更换全新的变速箱。
对于这个解决方案马先生表示不认可。
4S店表示只能上报厂家解决，等待厂家的处理意见。
很快北京现代的厂家技术人员就来到了寿光对马先生这辆车进行了检测。

车主马先生：给的答复是不是变速箱的问题，不用换了，就是双离合总成的事，这个问题可以修可以不修，就因为他上4S店给我检测这个车，包括所有4S店上报厂家换变速箱总成这一块都不会通过了。

有了厂家的检测到现在为止所有的4S店都统一了口径，只会给马先生的这辆车更换双离合总成，而且更换双离合总成的质保期只能随车质保，超出质保期之后无论修好没修好如果再出现问题马先生只能自掏腰包进行维修了。

车主马先生：出了质保期一次一万块钱左右。

跟随马先生来到了寿光北京现代元润汽车4S店。

4S店售后服务人员：变速箱我们也报上去了，厂家直接不批，不是变速箱问题，离合器片磨损都属于正常，但你这个就是磨损比较严重，跟个人开车习惯也有关系。

之后跟马先生来到了寿光市市场监管局反映情况，很快负责处理此事件的市场监管局的工作人员和4S店的负责人同时赶到了市场监管局，经过一番沟通，寿光元润汽车4S店再次给出了处理意见。

汽车4S店负责人：尽力给他更换变速箱，确定给他延保一到两年。

车主马先生：后期上报回复之后看看4S店能不能给我具体的答复，不能超过我心理预期。