2020年4月27号，袁大姐在龙坑汽车城良驹4S店通过按揭的形式购买了这一辆宝骏牌SUV，可是就在开了一个月后，她突然发现车辆仪表盘显示发动机故障，于是将车送往4S店。
维修人员只说升级系统就可以了，就这样，袁大姐以为问题不大，可让她没想到的是，车辆多次升级以后还是没有解决问题。

车主 袁中芳：他就说的给我维修，之后我开出去最多两天又发现同样的问题，我喊他们拿单子，上面就换了一个点火线圈，其他都没有单子。

袁大姐回忆，车辆提示故障后维修人员曾先后多次通过升级的方式尝试解决问题，后面又尝试维修。
反复的升级维修让袁大姐心中产生了很多问号，为什么车辆会反复提示发动机有问题，会不会是车辆本身就存在质量问题呢？于是今年袁大姐提出退换车辆的要求。

提出这一想法后，4S店也积极的回应了，但是就在说到退换车辆车款时，双方产生了争议。
因为4S店提出车辆已经使用一年，退换会收取一定的折旧费，加上还会扣除商业保险的费用，所以袁大姐不会拿到当时购买车辆的全款，对于这样的说法，袁大姐表示并不能接受。

车主 袁中芳：因为这个是质量问题，为什么要给我折旧这么多，还有商业险是你们强制性喊我买的，买了四千多元钱的商业险，他不退我。

虽然4S店有处理事情的态度，但是满足不了袁大姐的要求，所以直到现在事情都没能解决。

车主 袁中芳：我的想法就是要求换车，如果要退款就全款退我。

其实袁大姐找到我们栏目，也是想尽快解决此事，采访结束后，我们的帮忙陪同袁大姐一起再次来到了4S店，希望能从中协调，让此事得到圆满处理。

良驹汽贸服务经理 彭涛：这个用户去年买了车之后，过了段时间反映车辆发动机故障灯亮，经过我们多次检查，深入的进行了维修，现目前是处理好了，但是客户在这块还是有些担忧，经过我们和厂家的沟通，也看了客户这边具体情况，确实在农村也不容易，所以经过我们公司还有厂家这边，就对客户这边做一些安抚，处理这个事情，我们尽可能满足用户的条件，给她进行退换车辆。

事情发生后，4S店一直在与厂家沟通，同时也同意了袁大姐提出的退换车辆一事，在采访现场，4S店也拿出了一份退车协议，上面写明了在扣除保险和车损费之后，他们将退还69994元给袁大姐。
但现在双方争论的点就在于：退还的车款不能达成一致。

良驹汽贸服务经理 彭涛：中间有个折旧费，折旧费是7000多，就是她使用了将近一年，然后还有她的商业险，因为她是去年一年的，已经过期了，用都用完了，她不同意，她就要求我把这些钱都退给她。

在现场袁大姐反复表示，退还的金额她不能接受，理由是自己不愿意承担保险和车损费，还有当时自己买车时，除了车款外还支付过的其他款项。
随后在的协调下，4S店承诺在退还车款外，还将退还袁大姐买车时支付的手续费、GPS费以及上牌费，至于车损费一事，对方也同意与袁大姐一人承担一半。

最终在的帮忙下，4S店同意退还77710元，袁大姐的这件事情也算是得到了解决。
好不容易买辆车发生这样的问题是谁都不想遇到的，好在这家4S店也在积极处理，将袁大姐的损失降到了最低。
发生问题不要紧，最重要的是双方一定要有好好解决事情的态度。

：张凯 梦云