拖至醴陵4S店的谭先生的新车。
（市民 谭先生 供图）

新车上路自动熄火

7月17日，谭先生花费21万余元在株洲中众达汽车销售有限公司购买了一辆大众途岳SUV，作为新婚用车。

8月10日晚12时，谭先生驾车回家途中汽车突然熄火，此后连续4次打火，汽车依旧无法启动，无奈之下谭先生只好联系亲友，暂将故障车推至道路一旁。

“所幸当时是在乡间小路上，如果在高速公路上发生熄火，万一发生重大事故怎么办？”谭先生告诉，事发当晚，他便紧急联系了中众达汽车4S店的销售顾问，销售人员解释称，自己从未遇见过该类事件。

一切显示正常的仪表盘。
（市民 谭先生 供图）

车辆故障原因不明

8月11日凌晨1点30分，救援车将谭先生的爱车拖至醴陵大众汽车4S店。
经维修检查，醴陵大众4S店工作人员表示，汽车仪表显示盘正常，他们也无法解释该车行驶中自动熄火的原因。
随后，故障车辆被运往至株洲中众达汽车销售有限公司。

8月20日，随谭先生来到株洲中众达汽车销售有限公司，销售工作人员刘某说，汽车是因仪表盘显示异常，致使中途熄火。
而在随后交谈中，该店另一名工作人员则称，汽车仪表盘显示一切正常，是因油箱浮标异常，导致的汽车中途熄火。

谭先生说，汽车运送至株洲时，仪表盘显示正常，油量表数据显示能够行驶100公里。
两位工作人员前后不一的解释说辞，加之在株洲中众达汽车4S店维修期间，该店未经车主授权，便私自遭拆卸更换零件，这让他对汽车出厂质量产生质疑。

维修拆卸的汽车零器部件。
（市民 谭先生 供图）

对此，销售人员刘某表示，拆卸谭先生汽车零器部件是4S店维修人员用以测试、检修车辆。
检修期间，维修人员也现场征求过谭先生意见，而当时正在维修车间查看车辆状况的谭先生并无异议。
目前维修人员已查明车辆故障实因，谭先生车辆行驶中途自动熄火，是因油箱浮标故障导致，维修人员重新加油发动后，车辆即可启动。

消费者索要购车合同未果

随后，谭先生提出换车要求，并索要自己的购车合同原件。
销售人员刘某则解释称，根据公司制度，顾客在购买并支付汽车购车全款后，其购车合同将收回，以购车发票代替。
如遇车辆出现问题，消费者持购车发票即可定损。

谭先生一再坚持索要并留存购车合同复印件，而刘某表示需请示公司领导后，方能给出具体答复。
根据汽车三包政策规定，此次，谭先生可享受免费更换零器件的服务。

对于这样的处理方案，谭先生表示无法接受。

就此事联系了市工商局天元分局，相关负责人表示，购车合同是维护消费者合法权益的有效凭证，株洲中众达汽车4S店拒绝给消费者出示购车合同属于不合理行为，谭先生可将该事件投诉至工商部门，工商部门在接到谭先生投诉后，将予以协调解决。

红色标记出显示故障期间，油量仍能行驶100公里。
（市民 谭先生 供图）

【现场说法】

那从法律上讲，汽车销售合同应不应该给客户，谭先生的换车要求是不是合法呢？

湖南振瀚律师事务所律师认为，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。
在家用汽车产品三包有效期内，家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者可选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。

合同是买卖双方的契约，购车合同是维护消费者合法权益的有效凭证，消费者提车时将订车合同交予经销商便可换取购车合同；中众达汽车4S店不给消费者购车合同的行为属于行业“霸王条款”，应当予以抵制。

电话联系了上汽大众汽车有限公司，相关售后工作人员表示，株洲中众达汽车4S店只需要对订车合同留档，消费者便可以索要购车合同，对于该公司不给消费者购车合同的行为，集团公司将予以积极协调处理，并将结果反馈给谭先生。