樊先生是荆门人,在广东省江门市工作。今年2月初,他在荆门4S店购买了一辆奥迪A5轿车,之后在江门使用。4月中下旬,他发现该车在踩油门时总会发出异常响声,于是将车开到江门奥迪4S店检查维修。江门4S店前后共维修了4次,最后确定异响是变速箱引起的,可是一个多月过去了,还是没修好。“刚买的车就出现问题,不知道以后还会怎样。”樊先生说,到现在维修时间已超过35天,异响问题仍没解决,他联系荆门4S店协商,提出要么退车,要么将保修期延至5年,但荆门4S店不同意。
“樊先生购买的是进口车,问题不大,但车辆配件到货需要一定时间。”荆门4S店一彭姓经理介绍,该店已得知相关消息,也一直与樊先生保持联系,但其提出的要求超出了合理范围。荆门4S店对车辆维修的具体过程不了解,不过该店一直在跟樊先生、厂家和江门4S店进行沟通,厂家也积极出面处理。之前沟通时,荆门4S店提出为樊先生免费做几次车辆保养,但他不同意。彭经理说,在车辆维修期间,江门4S店会为樊先生提供了备用车辆,不会对其生活造成影响。
那么车主的要求是否合理?对此,湖北新天律师事务所律师刘军解答,根据汽车三包规定,同一故障修理超过5次可换车,在三包有效期内(三包有效期为2年或5万公里,以先到为准),如果汽车修理时间累计超过35天,或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次,消费者可以退车。刘军建议樊先生到消费者协会主张权利。
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昨日,拨打了12315投诉电话,接线员回复,27日已经接到当事人的诉求,掇刀区市场监督管理局已受理,将在7个工作日内处理。(刘娇)
来源:荆门