投诉：4S店拖车致车受损

车主王勇臣对说：2020年8月6日晚，我和朋友办完事情开车回家，因雨下得大，对面过来的行人告诉我前面水太深了过不去，当时考虑到我的车是电混车（2017年11月7日在开封金裕通别克4S店购买的别克君越30H电混车），再倒车回去担心排气管会进水，忽然想起来4S店每年都有三次免费救援服务，所以我就将车熄火回家了。

8月7日早晨，我拨打4S店的救援电话求助，上午九点左右，4S店的救援人员开的不是专业的救援拖车，而是开着一辆中巴车来到现场。
救援的两个人要了我的车钥匙查看车况，我就问他们为啥不开拖车来呀？他们的回答是4S店里就一台拖车，因昨天下的雨大，需要拖的车很多，现在没空来。
我又问拖车啥时候能到呀？他们回答是今天需要拖的车很多，都排着队呢！
把车交给我们你就不用管了，先用绳子把车拉到没水的地方。
我说这样能行吗？他们说没有事儿。
这时，另外一个救援人员已经把我的车门打开并通了电，当时车辆还一切正常。

接着4S店的救援人员拿出牵引绳挂好，拖着我的车往前走，在拖行的过程中水越来越深，最深时比我停车的地方还要深30多厘米。
当车行驶了几百米后突然出现异常，前引擎盖有大量液体喷出、雨刷一直刷个不停、车喇叭也一直响个不停。
我很着急，问救援的人这是怎么回事？当时他们两个也很紧张，因为没带维修工具，电瓶也无法断电，车还一直在喷水、鸣笛，大约持续了五分钟，他们把车里的电路模块强行拔掉，车的异常情况才算停了下来。
从原来泊车的地方到强行断电，我的车一直在深水里被他们用绳子拉着。
直到当天晚上七点左右，他们才有拖车将我的车拖到他们的别克4S店。

8月14日，别克4S店给我列了一个维修清单，客服通知我光配件费用就高达193919元，并且这些费用还不包括工时费和其他没有报价的好多项费用。

2017年11月7日，我买的新车才22.5万元，现在按4S店的清单加上其他费用修好车估算需要30多万元。
我的车停下来的时候是正常熄的火，应该没有多大问题，救援人员拿到钥匙时我的车还是正常的，由于他们的错误施救行为，造成了如此严重的后果，对于开封金裕通别克4S店的天价维修费，无论如何我也不能接受。
回应：修车价只是初步测算

8月25日，来到开封金裕通别克4S店进行采访，该店的维修总监司伟告诉：“据我了解8月7日，车主王勇臣拨打我们店的救援电话时就说车被淹了没法启动，当时车应该就坏了。
”

王勇臣说：“你们店的施救人员到现场时，我的车后备箱、车门都能打开，通电等一切都正常，是你们的人用绳索将我的车往深水里拉，在水里拖行了几百米后才损坏的，你们有不可推卸的责任。
”律师：施救不专业应担责

就此事，专门咨询了河南地依律师事务所的李文律师。

李文说：“根据《消费者权益保护法》第七条规定；消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

“汽车4S店作为专业机构，有义务在救援当中使用专业的拖车设备。
如果是4S店救援人员操作不当造成车辆损坏或者加重车辆损失的，4S店应当承担责任。
如果双方意见达不成一致，对于责任的认定，可以根据事实证据或通过专业人员鉴定来解决。
”

作者 |李国强

来源 | 上海法治报

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