监控画面显示，10月26号下午两点左右，田大伯在电梯里站着，突然震动了一下，田大伯举起双手，像是跳了一下。
田大伯说，当时他从四楼进电梯，之后电梯突然下坠。

田大伯：“关上门后它突然就掉下来了，掉下来过后它马上就把我升到了十楼，门又打开了，打开后我就跑出来，就跑到了下面，从楼梯下来的。
”

田大伯说，电梯从四楼突然下坠到一楼，一楼门还没打开，又直接把他升到了十楼，等他从十楼走楼梯下到一楼后，发现电梯门口放着暂停使用的围挡，贴着一张通知，说是由于电梯故障，需要电梯厂家周一拿仪器过来检测，电梯暂时无法使用。
落款时间是10月23号。

田大伯：“在维修（这里有人吗？）没有人的，他们跑出去了（但电梯灯还亮着？）灯亮着的（能打开）对，我就到保安那里去问他，我说师傅你们电梯是怎么回事，他说我们在维修，我说你们维修，这电梯门为什么打得开呢，打得开我为什么又掉下去了呢？”

采访当天，这部电梯已经断电停运了。
田大伯说，他出事那天电梯说是要维修，但没有断电停运。
他今年52岁，说当时因为受到惊吓，找保安问话的时候感觉说话越来越不利索，后背一身冷汗，还全身发抖。

田大伯：“我这样全身都在抖，过了大概有十几分钟，我报警，我打了 派出所的电话，他们派出所已经来了，我这全身还在抖，抖得很厉害，我儿子回来，他说你们为什么不打120啊，这人已经抖得这么厉害了。
”

田大伯被送到医院后住了三天院，病历记录， 大伯一小时前坐电梯时电梯突然下坠，后被人发现四肢抽搐，言语减少，伴有上腹部不适感。

田大伯说，住院花了6000多块钱，电梯有故障，要维修却不停运，除了一楼之外，其它楼层都没有贴停梯通知，也没放暂停使用的围挡，他认为电梯维保单位有一定的责任，希望对方能承担部分医药费。

嘉兴美达广场物业服务中心工作人员：“他们（维保单位）说建议直接走法律程序（协商都不协商？）他们说直接走法律程序。
”

物业工作人员介绍，美达广场小区是2016年交付的，电梯的品牌是巨人通力，之前一直是巨人通力在维保。
大概两年前，维保单位更换成了苏州贝斯特快速电梯有限公司。
田大伯发生电梯下坠那天就是这家公司在进行维修，物业工作人员帮联系上了维保单位负责此事的林经理。

苏州贝斯特快速电梯有限公司 林经理：“这台电梯的情况，当时是运营过程中电瓶没电，导致的没有开门的状态，没有开门，后来是楼上有人召唤这台电梯，自动到楼上打开这台电梯，他从18楼楼上跑到一楼，再哇啦哇啦的，要这个钱的事情，好吧，如果他需要怎么样，走法律程序，没关系（我们想跟你核实一点，你们当天是不是在维修电梯）一切所有的东西安监什么的，你说（你们当天是不是在维修电梯）我们当天有维修（那电梯门为什么还能打开呢？他楼上的）它在运行的时候，我们没有维修这部电梯啊，美达广场这个项目一共有九台电梯，我们没有维修这一台，我们在保养的是那台货梯啊。
”

物业调取了10月26号的监控，可以看到，当时一楼已经放置了电梯维修保养的围挡，电梯没有断电停运，还有人坐这台电梯下来，电梯门上还能看到贴了一张通知。
物业表示，这张通知是根据维保单位的要求在10月23号就贴上了。

嘉兴美达广场物业服务中心工作人员：“（10月26号那天是谁来修电梯？）电梯维保公司，那天正好是在维修。
”

苏州贝斯特快速电梯有限公司 林经理：“（你们当时了解到的情况是怎么样的？）我现在很忙，我现在没有时间，我在洽谈项目，好吗，能回答你这么多时间已经很好了，不好意思啊，再见。
”

电梯的生产厂家——巨人通力电梯有限公司的一位姚经理表示，田师傅的事情他们也了解过，维保单位认为是电梯的质量问题，但他们认为是对方维保没有做到位。

巨人通力电梯有限公司嘉兴秀洲区域负责人 姚经理：“现在怪到我们头上来，说我们质量有问题，我们全国这么多电梯呢（电梯正常维修的话，是不是应该先把电给断了？）是的啊，按照我们公司的操作流程一楼设置护栏，轿厢里面也有护栏，然后有明显的标识，全部弄好之后才能作业的，我不知道他们是怎么操作的。
”

姚经理表示，电梯要检修或者保养，得先把轿厢运行到一楼，检查没有人使用后，再进行断电或者停止运行，然后再放置相应的围挡和警示标志，不可能通知都贴了，围挡也放了，电梯却还能继续使用。
把问题反映给了嘉兴市秀洲区市场监管局。

嘉兴市秀洲区市场监管局工作人员：“我们去一下现场，我们检查一下电梯，突然停下来，我要找到物业问一下什么原因，包括当天老人坐电梯的时候，正在维修的电梯，为什么电梯还在运行，你们又在维修，没有把电梯停下来，我来处理这个事情。
”