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业主：以前系统挺方便，现要物管帮开门
10月9日上午，来到上水人家小区发现，该小区共有10栋楼28个单元口，每个单元口都有两套门禁系统。业主称，其中一个是2004年入住时就已安装的旧门禁系统，当时可以用钥匙开门，还可以按键通知业主开门，用起来十分方便。
小区内每个单元口都有两个门禁系统。南国早报客户端 赵敏摄
2018年，各单元口的门上另外免费安装了一个智能门禁系统，随后旧门禁系统就不能用了。
在现场试验后发现，该小区的确有几个单元口的智能门禁系统已不能使用，门随手一拉就开了；还有一个单元口的门为方便进出，直接敞开着；还有一些单元口的新智能门禁系统虽能使用，但楼上居民称手上的卡时好时坏。
业主李先生说，智能门禁系统使用才3年，不少业主的门卡已出故障，不能使用，业主申请换新卡，结果物管称卡已加密无法更换。这样一来，不少业主就不能用门卡开门出入，平时只能把门敞开着；如果门关了，就只能打电话叫物管人员或保安使用通卡前去帮开门，很不方便。
有的门禁系统坏了，门只能敞开着。南国早报客户端 赵敏摄
安装公司：系统已过维护期，只能更换新系统
这款智能门禁系统叫“安居星”，是集***抓拍、实时联网报警、社区服务功能等为一体的技防管理系统，由南宁宏天威视电子科技有限公司承建，面板上有屏显、按键和发卡流程，还有服务投诉电话及仙葫专员电话等。多次拨打仙葫专员电话，一直无人接听；拨打服务投诉电话，发现已是空号。
智能门禁系统上的投诉电话已是空号。南国早报客户端 赵敏摄
南宁宏天威视电子科技有限公司办公室一名工作人员告诉，2018年，该公司在南宁很多小区安装了这款智能门禁系统，居民和房东无需花钱和缴纳押金，由相关部门出资，该公司负责安装、维护和更新，维护期为一年。
一年后，有关部门支持期满，更换新系统则需要新的软硬件和后期维护费，但上水人家小区物管并不打算续费，即便如此，该公司仍安排技术员免费帮维护了几个月。
如今，上水人家小区智能门禁系统的软件系统已不存在，对接该小区的技术员也已辞职，所以，这款系统已不能使用。经过综合考虑，可以不用拆掉门上的智能门禁系统，只需更换手机App上的新系统，其他多个小区的物管认可了更换新系统的方案，目前都在正常使用。
物业：正在起草新方案，计划安装新门禁
针对此事，上水人家小区物管人员对说，2018年安装智能门禁系统时，南宁宏天威视电子科技有限公司技术员要求业主都在手机上***了一个“优舍”App，业主不仅可以使用门卡开门，还可以通过手机远程开门，今年7月，该系统渐渐瘫痪，不少业主手上的门卡无法使用，打开手机上的“优舍”App，点击“开门”会弹回到重新注册页面，但又无法重新注册。
通过手机App开门，会弹回到用户注册页面。南国早报客户端 赵敏摄
因为系统瘫痪，业主和物管人员都深受困扰。物管有时甚至一天到晚要去帮业主开门十几二十次，有业主凌晨3时回到小区，保安也只能乖乖跑去开门。“为了小区安全着想，平时物管都建议将单元门关上，但有的业主不理解，觉得自己出入不方便，要求将门敞开着，前不久，有个业主因为物业把门关了，把前去帮开门的保安打了两次”。
如何解决门禁问题？上水人家小区项目经理杨女士对说，他们已跟南宁宏天威视电子科技有限公司协商，对方称系统只能重装，但需一笔很大的经费。目前物业正在拟新方案，计划由小区公共收益出资一部分，小区业主出资一部分，然后重装新系统。拟好新方案后会在小区宣传栏进行公示，征求业主意见，如果业主同意，就开始着手重装。
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