“真心感谢你们，孩子找到了。
”3月13日，钟祥市胡集镇居民李女士在来电中向12345热线话务员致谢。
此前，李女士的小孩不慎走失，她立即拨打12345热线求助，通过联动钟祥警方寻找，及时帮助李女士找回孩子。

孩子和老人突然走失、钥匙丢在家中人被锁在外面、乘坐电梯时发生故障……在快节奏的生活中，各种紧急情况时有发生。
过去遇到突发情况，市民都不知道拨打哪个电话。
现在，均可拨打12345热线，一号搞定。

快速反应，着力解决市民急难问题

近年来，我市大力实施“两个畅通”工程，进一步畅通了群众和企业诉求表达解决渠道，群众反映诉求的意愿不断提高，诉求量与日俱增，其中，不少诉求属于突发紧急事项，如寻人、挪车、电梯故障、噪声扰民、市政设施破损等问题，这些问题虽没有警情、火情紧急，但也给群众的正常生产生活带来极大困扰。

12345热线始终坚持“群众利益无小事”的原则，整合平台资源，拓展服务功能，针对电梯救援等紧急事项，建立应急联动处置机制，要求部门30分钟到达现场，2个小时反馈情况，24小时结案。

快速响应、及时跟进、反复督办……一件件紧急事项得到快速处理，一件件烦心事妥善解决。
群众和企业对12345热线和相关部门的处理态度、速度、效果均表示满意，他们纷纷伸出大拇指点赞。

今年以来12345热线共受理紧急事项405起，主要为挪车、电梯救援、井盖缺失、人员走失、线缆垂落、停水停电、漏水漏气等突发情况，每一件事项都考验着12345热线的反应速度和相关部门的处理能力。

快速挪车，与公安信息共享查找车主

4月2日8时，家住掇刀区九渊路的刘先生准备赶去单位开会，发现一辆轿车停在自家车库门前，堵住了进出通道。
车辆上也未留电话号码，这让刘先生十分着急。
听邻居说12345热线开通了挪车服务，刘先生立即拨打12345热线求助，并报上了堵车的车辆号牌。
不一会儿，车主前来挪车解决了刘先生的燃眉之急。

“邻居说可以拨打12345热线挪车，抱着试试看的想法拨打了电话，没想到效果还挺好。
”刘先生说，以往遇到这种情况，他要先找物业公司查询登记的车主电话号码，要是遇到车主未登记，只能干着急。
“现在一个电话就搞定了挪车，太方便了！
”刘先生高兴地说。

2023年8月，12345热线在全省首创上线了一号智能挪车服务，与公安部门车辆信息库进行对接，接线员根据车主诉求即刻查询车辆信息，12345热线通过智能外呼及时通知车主挪车。
自开通以来，12345热线提供挪车服务24095次，挪车成功率89.63%。

快速救援，帮助被困电梯人员脱险

1月31日凌晨，家住象山大道某小区的邓先生下班回家，乘坐电梯上楼时被困。
他立即求助12345热线，十几分钟后邓先生被救脱困。
“5年前我在外地打工时遇到过一次电梯故障，还是邻居听到电梯敲击声后帮忙通知物业公司来救援的。
这次救援，不管是12345热线还是责任单位，反应都非常迅速，我很感激。
”邓先生说。

无独有偶。
3月10日，家住漳河新区某小区的杨女士与女儿乘坐电梯时突遇故障，被困电梯。
杨女士十分着急，立即拨打了电梯内张贴的救援热线，通过转接到12345热线联动漳河新区维保单位现场处置，及时被解救。

“他们反应很快，我最开始还有点害怕，热线工作人员还来电询问情况，并且一直安慰我，真的很暖心。
”杨女士说。

据12345热线工作人员介绍，963333是政府监控电梯运行或发生故障的救援维保电话，我市将963333与12345并线运行，既整合了资源，又方便群众记忆。
群众拨打这两个号码，都可以通过12345热线发出指令，第一时间通知当地政府安排电梯维保单位和相关部门到达现场开展救援工作。

据统计，从2024年1月试点运行至今，12345热线已成功受理8起被困电梯求助，市民满意率100%。

快速修缮，解决城市公共设施安全隐患

4月5日上午，市民高先生看到屈家岭管理区某宾馆门前井盖破损松动，已有多位市民在此处摔倒，高先生立即拨打12345热线求助。
次日上午，该处井盖就更换完成。
“我只是打了一个电话，没想到他们如此重视。
施工人员在修复破损井盖的同时，对周边井盖也进行了加固，真的很负责。
”高先生说。

4月15日14时，市民冉女士致电12345热线反映，掇刀区丹桂广场3期门前行道树上流下了很多像油一样的胶，路面十分湿滑。
12345热线立即联系掇刀区相关部门现场核实，两侧行道树为栾树，三至四月份为蚜虫爆发期，滴落的“油脂”实际为蚜虫分泌物，掇刀区立即协调相关单位对污损路面进行了冲洗，采取高空喷洒药物、注杆灌药等措施进行防治，并在象山大道、龙井大道等栾树生长路段张贴防滑标语。

“12345热线协调速度很快，路面已清理干净。
”冉女士兴奋地说。

快速处置，联动城管部门解决噪声之扰

生活中，噪声扰民是一个反映较多的问题，不少市民选择求助12345热线。

3月23日凌晨，12345热线接到钟祥市群众向女士投诉，住所附近的一处废品回收站半夜仍在转运废品，噪声令人无法休息。
12345热线立即联系钟祥市相关部门核查情况，由于钟祥市城市建设要求，需要该废品回收站在规定时间内将收购的废品转运至其他地方暂存，因工作量较大造成作业时间延长，影响了附近居民。
当地城管部门立即要求废品收购站负责人调整作业时间，严控噪声。
12345热线联系向女士反馈情况时，对方表示问题已经及时得到解决。

家住掇刀区葡萄园小区的熊女士近来有一件烦心事：广播吵人。
东宝山森林公园里的一个广播喇叭正对着熊女士家的窗户，每天早上广播定时响起，播放音乐。
熊女士要上夜班，白天被广播吵得难以入眠。
她拨通了12345热线，希望能够将广播音量调低一些。
市城管委和东宝山森林公园管理处现场勘查，结合实际情况调低了广播音量。
“没想到一个电话就解决了我的睡眠问题。
”在12345热线回访电话中，熊女士对处理结果十分满意。

快速响应，停水停电停气问题一号搞定

水、电、气故障报修同样也是市民生活中的烦心事，每当此类紧急情况发生，12345热线都会第一时间协调相关企业进行抢修，最大限度减少居民生活的不便。

2月15日晚，市民刘先生致电12345热线，称东宝区碧桂园翡翠公馆小区内闻到刺鼻天然气味道，疑似天然气发生泄漏。
12345热线立即联系荆门中石油昆仑燃气有限公司、119消防人员赶赴现场查找漏点，及时消除隐患。

3月2日，东宝区土门巷居民彭女士拨打12345热线反映，所在楼栋受低温天气影响，供水管道破损漏水。
12345热线立即联系水务集团派员现场查看，发现管道一接头处被冻裂。
次日，水务集团维修专员再次前往该处对破损管道接头进行了更换并修复管道。

据统计，今年以来，12345热线共受理停水、停电、停气问题2686起，均及时得到处理。