接到居民反映后，“供水管家”第一时间上门检查。

在石园南区看到，正做饭的张女士，发现自家水压不稳，水流时大时小，就拿起顺义自来水公司发放的便民服务卡，拨打了上面专属“供水管家”的电话，很快，管家就来到其家中，查看水管并调试，水压不稳的问题随即解决。

便民服务卡上注明了管理区域及管家的联系方式。

采访了解到，顺义自来水公司深耕网格精细化管理，推出“供水管家”服务，为全区28万自来水用户，提供便捷服务。
其依托城区、后沙峪镇、马坡镇、杨镇四大网格中心，根据地理位置和用户数量，把全区市政供水的183个社区划分为13个片区，设置40名专属“供水管家”，实行分区管理，固定片区联系方式，换人不换电话，服务手机24小时在线。
同时，积极主动与街道属地对接，通过座谈、宣传、进社区服务等形式推进“供水管家”不断深入，先后与石园、光明、旺泉街道所辖40余个社区居委会建立共建机制。

顺义自来水公司与社区居委会建立共建机制，工作人员到社区内宣传。

居民有用水问题可随时拨打“便民服务卡”上的管家号码。
“供水管家”会根据用户需求提供针对性服务，小问题在线指导，疑难问题快速上门，第一时间解决居民常见的截门更换、主管维修、水表异常、充值不到账、水质水压及跑冒滴漏等常见问题，形成“一站式接单、全方位服务”的精准管理体系。
截至2023年底，四大网格中心已累计发放名片8000余张，处置维修工单共计1465单。

居民反映因天寒导致水管破裂问题，工作人员快速抢修。

其中，胡各庄网格辖区面积大老旧小区多，为更好地提供服务，胡各庄网格将“供水管家”又细分为巡查管家、维修管家，逐步完善岗位职责，织密服务网络。
入冬后，由于温度骤降，供水主管极易出现破裂。
胡各庄网格“供水管家”积极深入负责管辖的小区，加大巡查频次，主动与居民对接，快速发现、解决了裕龙六区36号楼、顺和路8号院及建新北区9、10号楼主管道漏水等情况，受到了社区居民和街道的称赞。
虽然天寒地冻，但工作人员却用最饱满的热情、齐心协力抢修，保障居民正常用水。

下一步

顺义自来水公司

将持续加大与属地、社区

对接力度

提高居民知晓率

充分发挥“供水管家”优势

提升服务标准与质量

打造便捷、安全

舒适用水环境

供水管家

电话详见下图