5月6日，洛阳市市场监督管理局12315指挥中心公布洛阳第一季度消费维权典型案例。

今年2月14日，消费者陈女士反映其在洛阳凯睿新能源汽车销售服务有限公司花费68400元购买了一款奇瑞小蚂蚁新能源汽车，2月15日发现车辆右侧车门有破损现象，且出现车辆无法正常充电、车载系统也有故障等情况，陈女士便找店方处理，该店一直推诿不予解决，便拨打12315热线求助。

接到投诉后，辖区车辆交易所执法人员立即进行调查处理，经调查，陈女士所述属实，执法人员组织双方行政调解，店方已积极向厂家反馈，经过厂家技术处理，调试系统，现陈女士车辆已可以正常使用。
陈女士对市场监管部门的处理表示满意。

洛阳市市场监管局相关工作人员介绍，根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三条“三包责任由销售者依法承担。
销售者依照本规定承担三包责任后，属于生产者责任或者其他经营者责任的，销售者有权向生产者、其他经营者追偿。
”明确了汽车销售者的三包责任。
交付消费者使用的家用汽车产品的三包有效期不得低于2年或者行驶里程50000公里，以先到者为准；包修期不得低于3年或者行驶里程60000公里，以先到者为准。
本案中，消费者所购新车出现故障，销售商理应承担三包责任，应尽快检修找到故障原因，依法履行售后责任。