9月5日上午，燕赵都市报纵览联系到了碧桂园凤凰城的一名业主刘先生。
他称，碧桂园凤凰城里有三个区域，分别是林湖、林泉和钻石郡，出现天然气“断供”的主要是林湖区域还有部分钻石郡的业主，时间是从8月30日开始，具体原因到现在业主们都不清楚。
天然气停供后，对他们的正常生活造成了很大影响，只能经常吃泡面或一些简单的食物。
“下午有时候物业会象征性的派发大锅菜，但是这么多户业主，根本抢不到，只能自己想办法解决吃饭问题。
”

另一位业主则称，没有天然气后，他们只能用电磁炉做饭，或是吃些能用微波炉解决的食物。
有的居民家的热水器用的是天然气的，这些天洗澡可能都成了问题。

9月5日10时15分，燕赵都市报纵览联系了碧桂园生活服务集团股份有限公司石家庄分公司，该物业表示，已经在积极与负责供气的石家庄瑞科市政工程有限公司进行联系，对方称管道有漏点正在积极排查、维修，工作人员也一直在沟通、催办，但还没有给出具体的恢复时间。
随后，燕赵都市报纵览又联系了石家庄瑞科市政工程有限公司，该司并未接受采访。

9月5日上午，元氏县住房和城乡建设局有关负责人表示，相关部门工作人员和燃气公司的工作人员均在现场，正在一步步安排给住户通气。
因为有些住户不在家，怕突然通气发生危险，所以一边去户里测压安检，一边通气。
工作人员已经加班加点工作，但因工程量较大，尚不能确定具体完成时间。
断气的原因，他表示，听说是气源供应出现问题，供气方没有气可供，现在正在通过供管道气运送过来。

9月5日16时15分，在发稿前，刘先生和部分林湖区域的业主向燕赵都市报纵览反馈，自己家恢复天然气供应了，还有部分业主家正在陆续恢复中。

（纵览燕赵都市报见习张伟克 何沛霖）