送上一声问候　结合公司营业厅标准服务“三声服务”，深化触客第一感知，用标准的、规范的服务用语接待老年客户，使年长客户持续加深对公司美好服务形象的感知度和美誉度。

递上一杯热水　强化营业厅排队等候服务规范，探索使用排队叫号机科学工具，特别月初月末高峰期，增加导购员和办理业务台席，对排队等候超时用户，开展主动关怀服务譬如送水、宣传单页、话语关注等。

做好一次登记　建立专属台帐，由中心厅厅经理对进厅老年客户进行基本信息清晰登记，纳入企微私域专项管理，随时随地为老年客户提供便民服务。

进行一次讲解　结合县城创文实际，联合组织开展老年客户小课堂，与老人们面对面聊聊家常，学学手机小知识，手把手教会使用手机。
针对老年人手机智能应用掌握不足、防诈反诈意识薄弱等开展个性化小课堂，帮助老人轻松掌握***聊天、微信使用、预约挂号、出行导航、手机购物等最实用的应用，真正帮助老年人融入数智新时代。

规范一键查询　充分结合实际和客户需求，统一印制“码上”服务宣传单页，让老年人通过一键扫码就可在家查账单、查5G覆盖、进行自助排障等，实现了银发服务“不打烊”。

强化一次定制　结合移动公司服务进万家为触点，科学清洗数据，锁定目标群体，上门服务，优化客户资费，实现家庭融合，提升用户产品感知和价值。

心级服务连真心，百分热情换真情。
下一步，岢岚移动人将以尊老服务为新的起点，持续夯实“三全”服务和“六个一”体系根基，让客户服务“走新”更“走心”，努力把客户满意服务转化为维护客户的情感指标和人心红利。

责任编辑：闫文斌