车主：车子维修后，车灯开始起雾

邵先生介绍，2016年8月份，他在开发区北京南路的这家中升裕迪4S店买了一辆奥迪A6L轿车，在2017年的时候，发生了两次事故，一次反光镜损坏，一次右前大灯损坏，都是通过保险公司，到4S店进行维修的。
然而最近，他却发现，车的左侧大灯内，每到下雨下雪天，便有了起雾的现象。

发现情况之后，邵先生又来到了4S店，本想着新车质保期三年之内，出现这种情况是可以更换一个新的大灯。
然而经过检查，工作人员告诉他，车灯有维修过的痕迹。
“说我的车灯不是原厂灯，所以不在质保范围内。
”邵先生称，这让他无法接受。

“我是新车，保险都是全险，车子发生碰撞，还是对方的全责，我当然选择去4S店维修，根本没必要去别的地方修车。
”邵先生称，而且当时他在4S店修的是右侧大灯，而现在是左侧大灯出了问题，这让他十分不理解。

此外，邵先生还称，这辆车在他买了半年之后，就出现了电瓶亏电的情况，也让他有所怀疑。
“车上的电瓶，正常用个两三年是没问题的，为什么我这个半年就不行了，加上说车灯不是原厂，我觉得车有问题。
”邵先生称，这两件事，让他不禁怀疑，4S店卖给他的是一辆问题车甚至是二手车。

4S店：有明显维修过的痕迹

22日上午，跟随邵先生来到了北京南路的这家中升裕迪4S店，售后服务总监姚经理介绍，首先，车辆肯定不是二手车或者问题车，车辆电瓶亏电的情况，要根据每个车主的使用情况来判断，而且车上都有生产日期，都可以判断出来。

随后，说起车辆大灯的问题，姚经理也表示，作为4S店，他们也没有必要去欺骗客户，因为作为4S店，如果客户的车在质保期内，只要符合条件，都是由厂家来承担更换的费用的，跟4S店没有利益关系。

此外，姚经理也表示，邵先生的车当时开到4S店要求更换大灯的时候，他们的技术人员就发现了，车辆左侧大灯的位置，有被胶粘过的痕迹，而且左侧大灯与4S店内的大灯，还有一些差别，因此可以判断，邵先生的车是在外面修过的，这样情况下，4S店就不能给邵先生更换新的大灯。

争议焦点：车灯究竟在哪修过？

在4S店内，邵先生和姚经理一直对车灯维修的问题进行探讨。
邵先生表示，作为新车车主，而且有全险，他根本没必要去外面的维修厂修车。
“我怀疑是去年，在修理右侧大灯时，将左侧大灯也给弄坏了。
”邵先生称，现在他就希望4S店能给他换一个新的大灯。

对于邵先生提出的问题，姚经理也表示理解，但他也表示，如果维修工人在维修时，发现了左侧大灯有问题，肯定会及时告诉车主，因为毕竟有保险公司赔付，而且三年质保期， 对4S店来说没有任何损失，他们也没有必要去欺骗车主，而导致车主的不信任。
而对于邵先生提出更换新大灯的要求，姚经理则不能接受。
“如果是原厂灯，在我们这修坏的，我们肯定给换，但现在这不是我们修坏了，我们肯定不可能更换，而且就算我同意了，厂家的审核也说不过去。
”

邵先生无法证明自己的车子没有在别的地方维修过，而4S店也无法证明邵先生的车不是他们修的。
双方一直就车子究竟是什么时间坏的，谁给修坏的进行了讨论。

协商解决：4S店帮忙维修

经过一上午的讨论，最终姚经理表示，邵先生毕竟是4S店的客户，从客户关怀的角度考虑，毕竟客户的车辆现在出了问题，既然不能换新的，姚经理将从4S店的合作单位当中，找一家汽修厂，帮助邵先生将大灯内的雾气去除并进行维修。

对于4S店这样的解决方案，邵先生表示将考虑一下。

责任编辑：杨阳