当日12点，视频巡视的监控员发现K283+550张家界往长沙方向有一辆大客车停靠在应急车道上，部分乘客在应急车道上行走停留，情况十分危险。

监控员立即电话通知阳和路产大队，路管员立即赶至现场，打开示警灯，摆放好示警标志，同时上前安抚乘客的情绪，要求车内所有人员到护栏外等候救援，以免发生二次交通事故。

14时25分，转运车辆将司乘转运至最近的收费站，故障车辆被拖离高速公路，现场交通恢复正常通行。

张家界高速温馨提示：在高速公路上行驶时，一旦遇到此类情况，驾驶员要第一时间在来车方向150米外摆放警示标志，同时将车上乘客疏散至高速公路护栏以外的安全地带。
为了确保安全，车辆平时一定要做好维护保养，每次出车前都要对车辆进行全方位的检查，谨防行车途中车辆发生故障。