（你注意到了么？）

一、准备：

1、仪容仪表

1）穿着整洁的工作服，工作服的拉链、钮扣不应外露防止擦伤车辆漆面。

2）不得佩戴戒指、手表、手链等饰品。

3）兜里不装有坚硬、锋利物品，如钥匙扣等。

4）指甲不应过长，双鬓头发不应超过耳际，前额不应超过眉毛，后面头发不得盖过衣领，不得染发。

2、设备工具

1）检查空压机是否运行正常，并将空压机充至于5—8个气压。

2）检查吸尘器是否运行正常。

3）检查各色毛巾是否洗净，是否归类整齐叠放于指定位置。

4）检查小软毛刷等辅助小工具是否备齐。

二、作业：

3、引导

1）当车辆驶入擦车区后，应主动迎客，并为车主打开车门致以问候：\"欢迎光临\"。

2）迅速检查车况。
如有划痕、破损等情况，告知客户。

3）指引客户到客户休息室。

4、拉大水

1）两人同时站立于车身两侧，对拉一条干净大毛巾，覆盖车体，从引擎盖前部至后备箱盖的尾部对车身进行初步擦拭。

2）擦拭后大毛巾交于其中一人，另一人另取一条干净大毛巾。

3）二人分别于车身左右，按从前到后顺序，边用气枪对车身边角缝隙吹水，边用大毛巾进行擦拭。
（完毕后，将大毛巾置于专用筐内，进行统一清洁。
）

5、取脚垫、吸尘

1）两人分于左右将前、后室内脚垫取出。

2）两人分于左右按前、后室、后备箱次序，用吸尘器分别对车顶、座椅、地板及角落等进行吸尘。
（注意：不要忽略座椅两侧缝隙、后挡风玻璃内侧平台表面吸尘清洁）

6、擦拭车身外部（即室外）

1）两人同时从毛巾架上各自取出两条不同颜色毛巾（绿色专用于擦拭车身上部、黄色专用于擦拭车内室），并分别站立车身两侧。

2）以车体纵向中心线为界，遵循从上到下、从前到后原则，用绿色毛巾对车身上部进行清洁(此时，黄色毛巾对称置于车顶前方左右侧)。

3）擦拭时两人应保持动作对称、协调一致、美观大方，并按以下次序操作：

①前挡风玻璃、雨刮片、引擎盖、前保险杠、前轮翼子板；

②挡风玻璃前柱（A柱）、前门玻璃、倒车镜、前门(装饰条以上部分)；

③后门玻璃、三角玻璃、后门(装饰条以上部分)、后轮翼子板；

④后挡风玻璃、车后盖、（打开后车盖）车后盖边缘、流水槽（关闭后车盖）；

⑤后保险杠、车门装饰条以下车下摆（即车裙）等部位。

7、擦门边

1）两手同时将前后车门打开，按前、后门次序分别擦拭门框、门边四周。

2）从门框锁扣处开始，向上沿门框走向至门铰链处，转向门边向上沿门边走向擦拭一圈到门铰链处，转向门框向下沿门框走向擦拭至门框锁扣位置。

3）将绿色毛巾放入专用筐内，以便统一清洗。

8、擦拭车身内部（室内）

1）用小软毛刷清理空调出风口及音响主机上的灰尘，并用黄色毛巾擦净。

2）取下烟灰缸，将烟灰缸杂物倒入指定垃圾桶内，并用清水洗净，用毛巾擦干后放回原处，同时简单整理好中间部位储物盒。

3)擦拭内室时请按以下次序操作（擦拭室内遵循从上到下、从前到后原则）：

①后视镜、前挡风玻璃内部、操作台、仪表盘、方向盘；

②中央通道、座椅、前门玻璃内部、前门装饰板；

③后挡风玻璃内部、三角玻璃内部、后室座椅、前室座椅后侧；

④后门玻璃内部、后门装饰板。

4）擦拭油门、离合、制动踏板。

5）将黄色毛巾放入专用筐内，以便统一清洗。

9、擦拭车身下部

用灰色毛巾按前保险杠下部、前轮眉下部、车裙（车下摆）、后轮眉下部、后保险杠下部次序进行擦拭。

工作实拍

10、擦拭轮毂、洗脚垫

1）左侧擦车人员拿取轮胎养护剂和轮毂专用毛巾（棕色）对四只轮胎进行养护并擦拭轮毂。

2）将脚垫拿去冲洗擦拭干净，并为车主铺垫好。

11、清洁发动机舱

1）右侧擦车人员拿一条大毛巾，让大毛巾沿前挡风玻璃下边缘向上平铺于玻璃上。

2）打开前机盖，并支撑好。

3）一手牙刷一手喷水壶，清理前机仓导水槽。

4）一手龙卷风一手棕色毛巾，先清理前机盖内侧。
然后再清理发动机表面。

5）清理完毕放回工具。

工作实拍

12、检查

1）二人先完成上述工作的，检查车辆，对清洁不到位的地方再进行补充擦拭。

2）将四门玻璃降半，擦拭玻璃上边缘。

3）打开加油口盖，将加油口内边缘水渍擦拭干净。

4）车辆检查合格后，在驾驶座的脚垫上铺上一条灰色毛巾，供客户上车擦拭鞋底。

13、送客

1）另一人引领客户至收费处进行缴费。

2）引领客户验车，介绍洗车细节特色，合上前机盖。

3）帮助客户打开车门，请客户上车，取出脚垫上的灰色毛巾。

4）引导客户车辆驶出擦车区并致谢（或根据客户需求将其引导至其他保养工序）。

14、整理

将相关工具整理归位并清理擦车位卫生。

工作实拍

附：

1、本作业流程注重细节彰显特色

①不同部位使用不同毛巾：

绿色毛巾——外部、黄色毛巾——内室、灰色毛巾——车裙、棕色毛巾——轮毂

②前后机舱导水槽清理

③发动机表面清洁

④加油口盖内侧清洁

⑤油门制动踏板清洁

⑥空调出风口清洁

⑦方向盘清洁

⑧门窗玻璃上边缘清洁

2、毛巾多面使用

①拉大水的大毛巾规格尽量选择1800mm600mm双面

②擦干小毛巾选择360mm360mm双面

③干车小方巾使用时对折再对折，这样可以使用8面

④小方巾折叠好后平放在车身平面上或手掌平面上，另一手叉开五指掌心紧贴平放在小方巾上，平直收拢五指，即可擦拭

⑤擦拭过程中，手指与方巾巧妙搭配，可随心清理边角缝隙边缘污渍

3、擦拭车辆的检验标准

①车辆擦拭后必须要经过检验，检验合格后方能让车辆出场。

②检验的标准是：

车体表面及外部饰件应无尘土、无污垢、无水痕，玻璃光亮如新，内饰部件无尘土，室内无异味，座垫及脚垫摆放整齐有序。