11月5日上午，中山“95128”统一出租车电召热线正式开通。
南方+ 叶志文 拍摄

经过一周的试运营，目前，中山“95128”出租车热线平均耗时不到4分钟即可为市民完成下单服务，除了基础叫车服务，该热线还开通了定制化出租车服务，推出了珠海机场、广州南站、白云机场、深圳机场四条跨市线路，通过热线下单即可享受“一口价”包车或拼车服务。

11月5日上午，中山“95128”统一出租车电召热线正式开通。
南方+ 叶志文 拍摄

一个电话，平均4分钟就能叫到车

今天早上9点左右，家住南区街道万科城市风景小区的熊阿姨要出门前往石岐区南安路附近办事，但是想在小区门口招手拦到一辆出租车并不容易。
这是她想到了前两天听说的“95128”热线号码，尝试着拨通了电话。
熊阿姨向接线客服人员说出自己的出发地和目的地信息后，快速帮熊阿姨下了单。
几分钟后，熊阿姨坐上了出租车。

“只要能记住这个号码，能说清楚自己的位置和目的地就行了，还可以直接用现金支付给司机，真的很方便。
”熊阿姨表示，自己平时出门打车的机会并不多，但是一旦自己出门，叫车就成了一件难事。
在路边拦不到车的时候，只能求助子女帮忙网上叫车，多少有些麻烦。
“95128”热线的开通，让自己打车方便多了。

中山市巡游出租车。
南方+ 叶志文 拍摄

中山市交通运输局公共交通管理科出租车业务负责人孙荣介绍，随着互联网约车服务的兴起与发展，采用手机软件实现约车服务成为主流，出行市场供需关系得到高效配比，出租车运行效率也得到了有效提升。
但与此同时，出租车也越来越少再采取巡游的方式揽客，市民在路边等候遇到空载出租车的机会越来越少，这导致老人或非智能手机用户群体叫车越来越难。

2021年6月，交通运输部办公厅印发《关于加快推广应用95128出租汽车约车服务电话号码的通知》，要求今年年底前各省份不少于50％的地级及以上城市正式开通使用，同时，鼓励互联网平台公司参与地方“95128”电话的运力服务保障。

10月28日，中山对“95128”电召热线进行了试运营，在未进行大规模宣传的情况下，在一周的时间内共计有41名老人体验了中山“95128”打车服务，其中医疗场景类打车服务占比达到20%，生活服务类打车场景占比24%。
目前，中山“95128”热线平均应答时长为237秒，即平均耗时不到4分钟即可为市民完成下单叫车，为解决老人及非智能手机用户群体“打车难”问题提供了新的方案。

南方日报了解到，目前，中山市“95128”热线由滴滴出行提供叫车服务，中山市民拨打热线后，会自动转接到滴滴出行老年人电话叫车客服团队，只需要告知客服自己的出发地和目的地，客服就可帮助用户完成下单叫车。
针对60岁以上实名认证的老年人，当起、终为医疗机构时，滴滴还会进行优先派单。

叫车成功后，滴滴会向用户发送短信，提示车辆预估到达时间、车牌号等相关信息，并提供司机的虚拟号码联系方式，方便老年人联系司机、找到车辆；行程结束后，可使用现金支付或扫码支付。

中山市巡游出租车。
南方+ 叶志文 拍摄

跨市前往“三场一站”可定制包车

在为特殊群体解决基础出行的同时，中山“95128”热线还创新打造了“出租车定制化服务”。

孙荣介绍，中山市交通部门目前推选了30名“最美的哥的姐”作为首批司机提供定制化服务，并制定了定制化服务规范，设计了珠海机场、广州南站、白云机场、深圳机场四条跨市线路。
市民可以拨打“95128”热线选择“一口价”包车，也可以选择拼车服务；商务出行的还可开具发票便于报销，后期定制化服务产品还将随市场需求不断拓展丰富。

中山市巡游出租车。
南方+ 叶志文 拍摄

“中山‘95128’模式的主要特点就是政府投入少、办大事，不需要耗费财政资金搭建呼叫中心，通过搭建共赢的机制与舞台，实现各方资源共同参与建设，为市民提供高质量出行服务。
”孙荣介绍，在这样的合作架构上，中山市出租车行业协会作为项目承接方，负责申请“95128”热线落地，从而帮助行业拓宽出租车服务产品，提升竞争力，体现协会价值；电信运营商则通过“95128”落地号，打通市民与互联网平台客服团队之间的通讯对接，以最经济、直接的方式实现电信、移动、联通“95128”三通服务；作为互联网出行平台的主要技术支持单位，滴滴出行平台负责提供支撑“95128”热线运行的客服、订单系统、司机接单等后端服务，收获客户群体、政企合作窗口以及可复制、可输出的“95128”电召服务合作方案。

孙荣表示，政府、协会、企业、平台四方在中山“95128”平台上共建、共赢模式，也为这一平台的持续健康运转打下了坚实的基础。

【采写】南方日报 何伟楠

【图片】南方日报 叶志文

【作者】 何伟楠；叶志文

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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