6月16日，郑州市民吴女士通过顶端“我想@领导”问政平台反映，5月16日在郑州广汽丰田成悦经开区店分期贷款购买一辆丰田威兰达，提车时4S店未交付车辆合格证和备用钥匙。

“虽然已经提车一个月，但却没有办法上牌行驶。
”吴女士表示，从提车到6月16日她多次联系4S店索要车辆合格证、备用钥匙，最开始的是再三拖延，现在已联系不上。

4S店为何迟迟不给车主的车辆合格证和备用钥匙?

【多位车主反映4S店扣押车辆合格证和备用钥匙】

6月19日，车主吴女士指着已经人去楼空的广汽丰田成悦4S店告诉顶端·河南商报，当时提车时，4S店的销售把车辆的其他手续都给了自己，唯独没有车辆的合格证和备用钥匙。
因为打算自己去车管所上牌，4S店要求缴纳2000元的押金。

“如今都过了一个月了，依然还没有拿到车辆的合格证和钥匙。
买的新车上不了牌，只能停在车位上落灰，2000押金也打水漂了。
”吴女士表示，最近半个月多次联系4S店，却始终联系不上。
前段时间过来才发现4S店已经人去楼空，当时很多员工也在门口讨要工资。

车主刘先生表示，跟吴女士情况一样的车主大概有二三十个，4S店拿着车辆的合格证和备用钥匙，他们没办法给新车上牌。

刘先生说，他们也是在提车之后，联系不上4S店的销售顾问、售后后，才知道已经闭店跑路。

【经开区管委会：河南成悦旗下两家4S店已闭店，警方已经介入调查】

6月20日，顶端·河南商报拨打广汽丰田客户服务热线，有关工作人员称，广汽丰田郑州骏驰金水路店和广汽丰田河南成悦经开店均处于正常营业中，但顶端·河南商报实地走访广汽丰田郑州骏驰金水路店和广汽丰田河南成悦经开店都已暂停营业。

多次联系广汽丰田成悦4S店和广汽丰田骏驰4S店有关领导，但电话均无人接听。

从两家4S店员工那里了解到，4S店5月底6月初就已经闭店，员工4月、5月的工资还被拖欠，很多员工都已经向劳动部门提起仲裁。

有员工向透露，河南成悦汽车销售服务有限公司资金链已经断裂，展车均被金融机构拖走，部分消费者的新车也遭到质押。

6月20日，郑州经开区一付姓工作人员告诉顶端·河南商报，经了解河南成悦汽车销售服务有限公司旗下两家4S店都已闭店，目前警方已经介入调查，详细情况可以向警方进行咨询。

【市场监督局和郑州消费者协会：建议消费者尽快起诉，维护自己的合法权益】

郑州消费者协会陈秘书长告诉顶端·河南商报，现在4S店已经闭店跑路联系不上，建议消费者尽快到法院起诉，通过司法途径来维护自己的合法权益。

6月20日17时20分，郑州市市场监督管理局一工作人员联系顶端•河南商报称，市场监督局多方联系始终联系不上河南成悦汽车销售服务有限公司法人代表和公司领导，经走访确定该公司下属两个4S店已经闭店跑路，现已将该公司列为异常经营名单。

同时，该工作人员建议消费者通过法院提出申请要求冻结其公司资产，并提起诉讼以维护自己的合法权利。

实习编辑：胡诗雨