近日，市民闵先生通过热线6663666反映，自己的车还在质保期内，可最近车子变速箱坏了，4S店却表示无法报修，这到底是怎么回事？

闵先生的车是2020年1月在长兴昌盛汽车4S店购买的，今年11月14日闵先生驾车从东鱼坊地下车库离开时，车子经过出口上坡突然开不动了，多次踩油门也没有反应。
当时闵先生有些纳闷自己车子才开了4万公里，怎么就出问题了。
“我就打电话给保险公司把车送到4S店，当时我人没去，他们说要检测两天，后来告诉我是变速箱坏了。
”闵先生说。

尽管变速箱坏了，闵先生想自己的车还在质保期内，4S店应该会维修好，可4S店给出的答复却是无法保修。
4S店工作人员表示，一方面是因为闵先生车辆质保期内保养没有在4S店做，另外闵先生还私自换了变速箱内的油。
对于4S店的这个解释闵先生并不认同。
“当时4S店送了4次保养，我直接退掉了换成积分和其他东西了，如果他们有这个硬性要求不会让我退的。
”闵先生说，自己也是修车的，没必要去4S店做保养。

针对闵先生的车子问题，前往长兴昌盛汽车4S店了解情况，并电话联系了公司售后经理汪先生。
汪先生表示，通过详细检测，闵先生车右侧的法兰盘出现断裂导致车子无法开动，由于闵先生的车保养记录不完全，因此4S店进行了全面检测，发现变速箱的放油螺丝有拧动的痕迹，跟闵先生沟通后了解到他自己更换了变速箱油，对此厂家认为闵先生的换油周期与厂家要求的周期不符，并且法兰盘也涉及变速箱油的润滑部件，因此厂家不同意进行质保。
另外，汪先生表示闵先生也没有在外提供保养的相关材料。
“我们现在允许客户在外面保养，但是保养必须提供相关的资质，你在没有资质的地方进行保养，我们厂家是不认可的。
”汪先生说。

对于4S店的说法是否合理，浙江百易律师事务所律师池侃表示，4S店如果在保修期内拒绝提供保修，需要进行相应举证，只是单方面怀疑变速箱部件损坏跟换油和保养有关并不能作为有效的理由，建议找具备资质的第三方检测机构进行鉴定。
“4S店要证明目前部件的损坏系车主人为所造成的，或者是车主的一些不当维修、不当维护所造成的，这里面存在因果关系，作为4S店才是有效的抗辩。
”池侃说。

编辑：于卉

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