时逢年末，在中国汽车流通协会年会期间，各路企业共赴厦门，一同研趋势、探机遇、谋发展。
只懂车新媒体作为一家以汽车为载体的新媒体平台，通过传播全方位的汽车资讯，传递汽车行业价值、精神、文化，在年会现场与后市场企业家们进行交流探讨。
让我们一同了解市场下行的大背景下，后市场各企业的发展新思路。

在这次中国汽车流通协会年会上，只懂车有幸请到了美车亿佰汽车服务有限公司的总经理助理陈伟接受我们的采访，以下为采访内容整理。

美车亿佰总经理助理陈伟

只懂车：首先，请陈总向大家简单介绍一下贵公司？

陈伟：美车亿佰专注汽车美容行业已经有21年，公司团队包括施工人员、管理人员以及一线洗车员工一共有八百七十多人，与国内众多知名汽车经销商集团都有合作，每年为百万车主提供汽车美容服务。

只懂车：主要是提供怎样的产品？

陈伟：针对漆面护理、玻璃护理、内饰清洁、发动机舱护理等汽车美容养护方面美车亿佰有自主研发品牌"黑带"；另外我们跟3家欧美知名化工工厂有战略合作，比如德国的科赫、瑞士一家拥有50年背景的化工工厂和日本丰田旗下子公司，他们在欧洲都有不错的知名度，我们是这三家公司在中国大陆唯一的合作运营商。

只懂车：美车亿佰的产品和服务有涉及后装市场吗？

陈伟：我们产品主要做4S店的售后，一般只在PDI渠道流通，所以更多的是整车市场，后装很少涉及。

只懂车：回顾2019年，汽车市场不如人意，请您分享贵品牌在2019年取得的成绩？

陈伟：美车亿佰今年是非常不同凡响的一年，在行业成下行状态时，我们服务的客户群体产能是整体上升的。
与2018年相比，从我们产品销售到项目打包服务整体上升了30%，另外针对4S店的直接售后产值更是达到150%—200%的增长，虽然不同的4S集团拥有不同的客户群体，经营方式与需求跟我们匹配的服务也有一定差异化性，但是大概都在150%—200%区间。
这项服务给我们带来的收益也是这些年最好的一年。

只懂车：方便分享一下明年的目标或者规划吗？

陈伟：从2015年和中升集团开始合作初期，我们更多的是做一些包括资产方面和人员方面的投入，只有基础打好了，有完备的施工配置和人员配置，才能实现质变，提高业绩增长。
所以2020年我们在硬件和软件上面会持续升级、优化服务，增强与4S店粘度的同时提高与4S店的合作深度，明年预计在2019年的产能基础上增长20%。

只懂车： 市场下行，行业包括咱们中国汽车流通协会精品服务分会一直在提倡提质增效，作为服务商您在这方面有什么建议吗？

陈伟：劳动密集型行业"提质"主要是抓好服务质量，抓好服务质量体现在对人员的管理，提升基础服务质量，从而帮助4S店减少客户投诉，整体提高客户满意度。

"增效"有三点。
第一，降低洗车、美容和项目服务成本，提高4S店提高运营效率，让他们在现有客户保有量的基础上，提供客户更优质的产品和服务。
第二，拉进与4S店的售后SA的服务距离，帮助4S店降低劳动成本，提高与4S度的粘性。
第三，帮助4S店策划市场活动，取得突破性盈利，也能一定程度上达到"增效"的目的。

只懂车：好的，谢谢陈总的分享。

陈伟：谢谢！