近日，张店车主法先生向反映说，自己去年从淄博铸泰雪佛兰4S店购买了一辆雪佛兰克鲁兹轿车，车辆刚行驶一年，不过三万公里的里程，最近自己发现大灯进水。
法先生认为尚处于保修期内，所以来到4S店要求按照三包规定进行更换，但车行却拒绝了，法先生说：“大灯进水这就是质量问题，找他换灯时候他就说你没有在我们店里保养，拒绝给换。
我从来没有修理过更换过，新车就跑了三万公里。
”

法先生认为车辆刚行驶三万多公里，且车龄只有一年，即便是不再4S店保养，也不应该出现这样的问题，且在4S店保养主要进行的是机油滤芯的更换保养，也不牵扯大灯问题，铸泰雪弗兰4S店的依据是霸王条款：我说发动机保养换机油，我发动机坏了我不来找你，大灯和保养没关系啊。

车主一怒之下拨打了上海通用汽车厂家客服，本以为厂家会主持公道，没想到厂家的态度也是不在4S店维修，意味着放弃了质保权，这让车主很疑惑，保有量如此巨大的车，厂家怎么能是这种态度：我给总公司打电话，总公司也这么说，你不在我们4S店保修就不更换。

随后联系了淄博铸泰雪佛兰，对方告诉，这是厂家的规定，并说，不在4S店保养就等于放弃了质保权：从我们这里买的车从外头保养，我们不质保，质保期不从4S保养就放弃了质保的权利了。

但要求对方拿出厂家保养手册的说明，是否有这样的描述时，对方给出的回答是，我给念一下。
如果车辆零部件不按规定里程间隔保养，导致失效，上汽雪佛兰将拒绝保修申请，如果对条例有问题可以拨打8008201912。

不在4S店保养就等于是丧失了质保权吗？联系了张店区工商局消保科，工作人员说，根据三包规定，厂家不得以格式化合同加重消费者单方义务，而查阅家用汽车产品修理、更换、退货责任规定，第19规定，在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理，而第三十条在家用汽车产品包修期和三包有效期内，存在下列情形之一的，经营者对所涉及产品质量问题，可以不承担本规定所规定的三包责任，其中第四、五款规定，（四）发生产品质量问题，消费者自行处置不当而造成损坏的；（五）因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的；

也就说淄博铸泰雪佛兰的抗辩理由就是这两条，尤其是第五条，认为不到4S点保养就等同于未按照说明书要求正确使用。
但法先生认为，自己严格按照里程进行保养，只不过没有到4S店，凭什么说这就是不按照，而消费者权益保护法也明确规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，作为普通家用轿车来说，大灯无非是夜间使用，车主没有过改装也没有过维修，何来未按说明书要求使用维护？对此联系了上海通用厂家客服，对方表示需要专人进行回复，且表示要与车主沟通：稍后让负责人帮助处理这个事情，我们跟4S店确认，第一时间给您回复。

直到第二天，尚未接到上海通用对此事的回复，而车主也表示厂家、车行也未与其联系。
上海通用作为国内知名汽车品牌，售后服务如此这般态度令人不敢恭维。

但采访发现，保修期内不在4S店保养不予保修的做法在汽车销售行业内却是通行的潜规则，一位从事汽车售后的专业人士这样告诉，“没出保你从外头保养他就不给你质保，使用说明上写着，都这样，行业潜规则，都这么搞。
”

张店区工商局消保科工作人员指出，这种做法是明显的违反三包规定的霸王条款：一般来说都需要履行三包规定，承担三包责任，这都是应该的。

而国家工商总局发出的通知也注意到了这种情况，通知要求工商部门将对汽车市场的五种违法行为进行重点查处，其中就包含虚增或者擅自减少服务项目。
目前车主已将此事反映给工商部门，工商部门将进行调查。