△近日开展的“学雷锋纪念日”主题志愿服务

作为国网如东县供电公司共产党员服务队党支部书记、供电服务中心副主任的郭鹏，多年来带领队伍大胆创新，为百姓服务。
近日，江苏省委宣传部命名了第十批江苏省学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵，郭鹏获评岗位学雷锋标兵。

△开展爱心义卖活动

随叫随到，24小时为百姓送服务

2024年1月初，南通发布寒潮预警。
次日，国网如东县供电公司共产党员服务队直奔服务百姓一线。
郭鹏率队前往如东县长沙镇长东村，为村里7名孤寡老人送上温暖。
党员服务队不仅带来崭新的电褥子、油汀，还对房屋电路彻底排查整修，更换老旧电气设备。
“要降温了，有什么需要就打电话给我。
”临行前，郭鹏再三叮嘱。
入冬以来，服务队开展“电力暖冬”专项活动，17个分队利用周末、节假日深入基层，为辖区内企业、居民提供用电保障，争当温暖群众的“冬日暖阳”。

△郭鹏与队员祁欣巡视检查老旧小区线路

这支穿着红马甲的党员服务队，多年来一直守护着如东县城的万家灯火。
位于黄海之滨的江苏如东县，台风、雷电、大潮等自然灾害多发易发，电力抢修任务繁重。
为保障县城百姓安全可靠用电，国网如东县供电公司4名转业军人率先发起倡议，并于2001年7月，在中国共产党成立80周年之际，成立了江苏省电力系统首支共产党员服务队。

他们24小时值班，向社会郑重承诺：随叫、随到、随修。
他们用足迹丈量县城的大街小巷，不但将明亮的灯火送去千家万户，还为社会困难群体带去关爱。
2021年，国家电网江苏电力（如东公司退役军人）共产党员服务队获评全国学雷锋活动示范点。
这些年来，从最初只有六人组成的党员服务队，如今已壮大到覆盖全公司的十七支队伍。

△公司共产党员服务队公开承诺“随叫、随到、随修”，走遍了大街小巷、新旧社区”

技术创新，“主动抢修”提升居民体验

为了守护万家灯火，服务队积累制作了一整套《标准化作业指导书》，从出发前检查安全用品至抢修结束清理工作现场、与客户交接签字、归档，现场服务规范等都作了详细的要求。

2016年，郭鹏带领队员们大胆创新、科学谋划，提出了依托“互联网+”的新思路，用创新思维提升抢修效率。
郭鹏主持制定了“五快抢修工作流程法”，即1分钟接单、2分钟研判、3分钟备料，城区18分钟到达、平均3小时高压复电。
进一步提高了工作效率，加快了复电时间。
他们将抢修工作由事后介入改为提前服务，组织技术团队联合攻关，实现用户侧故障秒级感知，变“被动抢修”为“主动抢修”，让居民用户有更好的服务体验。

△郭鹏在掘港镇明霞小区进行低压抢修

援建西藏，他让藏族同胞用上安全电

2016年，郭鹏主动申请加入了“东西人才帮扶小组”，援助西藏农网改造升级。
在工程最紧张忙碌的日子里，他吃住在施工项目部。
没有床，就地取材，用一块三合板压在四只装电表的木箱上，垫一条褥子，盖一条被子，就这样凑合着一住就是近两个月。
正是因为这一股拼劲，2017年9月20日，郭鹏所在的项目部第一个完成新一轮农网改造升级任务。

一年半的时间里，郭鹏跑遍了堆龙德庆区6个乡，为藏族同胞义务排查家中线路、免费维修电器、打扫房屋卫生。
援藏期间，他一共负责新建10kV线路170千米，新墩配变185台，让12377户藏族同胞用上了安全电。

据了解，自2017年志愿服务队成立以来，郭鹏带领队员们义务照顾当地烈士父母，精准帮扶200多名困难群众，连续6年与特殊教育学校结对，为“中国拉萨SOS儿童村”孤儿捐资助学，在疫情防控期间赴无物业小区义务值守。
该服务队累计志愿服务时长已超过14万小时，受益群众达2万余名。

△春节来临之际，郭鹏为老人家中贴上窗花

20多年来，党员服务队队员换了一茬又一茬，但队伍不断发展壮大，现在已达181人。
在国网如东供电共产党员服务队事迹感召下，国网江苏电力共产党员服务队如雨后春笋般不断涌现，全省各地组建队伍超过100支。
这支被当地百姓誉为县城“活地图”的党员服务队，先后荣获全国学雷锋活动示范点、最美退役军人、中华慈善奖、中国好人、全国用户满意服务明星班组等荣誉称号。

现代快报/现代+ 严君臣

（受访者供图）