在中国的创业环境下，能够从现有行业中找到一个很大的利基市场，长期占据并享受这个市场的主要份额，需要的是经验，更是格局。
零售行业出身的陆海空用了5年的时间，将中国第一家专注于零售行业的维修维护企业做得如火如荼。
今天我们走进Any’s益修的创始人陆海空的世界，我们想知道他从哪里来，以及未来他想要何去何从。

徐陆：是什么样的原因，什么样的契机让你开始走上了创业之路，开始了益修的建立？

Any’s益修 陆海空

陆海空：最一开始，我一直在零售行业里面做了十几年的职业经理人，那个时候我就一直在思考说到底可以做些什么事情，可以对行业做出一些改变？于是我先后做了两次创业。

第一次创业比较简单，拿着刚从甲方出来的经验和资源做了一家装修连锁服务的公司。
但很快一年半之内，就因为对现金流的理解不是很深刻，公司宣告失败。

但也正是因为在第一次创业中设定的服务板块之一Any Call维修，让我们深刻洞察到维修是零售行业一个非常大的痛点，我们因此决定将航行的方向锁定在以零售行业为主的维修维护市场。
这是我们的强项，也是我们希望可以用新技术新手段来寻找突破的地方。

徐陆. 你创建益修的“初心”和“愿景”是什么？在创建企业的过程中，初心和愿景会随之而变化吗？

陆海空：初心一直没有变过，我们的初心就是为商业市场做一些有效率有价值的东西。

而我们的愿景的确是根据企业的发展历程发生了变化，一开始我们希望可以做成零售市场上最大最成功的维修供应商，我们就满足了。
但是后来我们很顺利地做到了，我们又希望达成这样一个愿景：世界上每一个跟维修服务相关的事情都跟我们有关系，我们不再单纯是供应商，而是是一个嫁接维修每一个步骤和过程的平台，或者说是服务系统。

徐陆：创业路上，你遇到的最大的阻力是什么？

陆海空：其实创业路上，每天都是阻碍。

总的来讲，创业前期的阻碍是资金，有想法想实现，就需要钱来支持。
在企业的发展的过程中，现金流也是一件很重要的事。

在到了现在这个阶段，我们的阻碍和难题是我们自己的技术能力如何去给客户和行业创造更大的价值，这是我们一直在追求的事情。
为了找到认可我们，信任我们，并且愿意接受我们这个服务模式的好合作伙伴，我们甚至甘愿放弃一些利润空间。

徐陆：你如何来判断益修目前所处在的这个市场有多大的潜力和前景？

陆海空：益修直接切入的市场，商业的售后体系大概是1600-2000亿的市场。
但在这样的一个市场，却是息息相关影响着关系到每一个老百姓的实体商业体系，而这个实体商业体系会有将近10万亿的宏观市场，甚至更多。

目前为止，在这1600-2000亿的商业售后市场里面，益修作为市场中最大的公司，一年的营业额也只有8000万。
所以可以预见，市场和我们的未来都不可限量。

Any’s为什么要加一个s，是因为我们提供的服务不止一种。
维修是我们最基础的服务，这是我们的根本。
只有做好第一个，才能做好之后的其他的想法。

徐陆：你觉得目前来讲益修的核心竞争力是什么？

陆海空：到目前为止，我们的核心竞争力，有两个：

线上的部分，是我们智能化的系统，这个智能化的算法可以让我们每天不断地去学习。

线下的部分，是基于维修维护这个专业里面，我们对于每一个设备，每一个维修的空间，分别需要什么零部件，什么质量，什么尺寸，什么型号，做了一个多达几十万个单位的海量知识库。
而这个知识库每天每时每刻都在不断增加新的词条。

徐陆：在你看来，你觉得这是一个消费升级，还是一个消费降级的时代？在这样一个时代下，对益修会是机会，还是挑战？

陆海空：要讨论消费升级还是降级，我认为要先看我们讲的是哪个市场。
我们看到在一二线城市，消费者的消费欲望在达到了顶端之后，开始趋于理性。
而对于五六线城市甚至三四线城市，居民对于消费还处于不断升级的过程，他们依然愿意花更多的钱去购买更好的产品。

益修是一个效率优先，成本优化优先为核心的公司，这样一个时代对于益修来讲可以说是充满着机遇。
原因一是，我们关注的是存量的市场，是已经存在的店，而不是开新店，越是经济不好过，企业就越想要省钱，这就是为什么在2018年底开始，有那么多客户来找我们。

而随着456线城市居民的整体消费升级，绝大部分的实体又都在进行下沉，他们在快速铺设456线城市，又发现当地的服务体系和解决方案都是比较弱的，这个时候我们的竞争力又会非常明显。

徐陆：你们正在不遗余力地打造线上平台系统的建设，技术对益修服务的客户，以及你们自身的竞争力，以及社会的资源优化，有什么实际的帮助？

陆海空：对于一个新的商业模式，如果不讲技术优势，都是耍流氓。
因为如果用原来的手段就可以改变，早就改变了。
所以往往都是先有技术的创新，才会有商业模式的创新。

举个例子， 客户要使用我们的平台进行保修的时候，以前只能通过电话来保修，当时我们为每一个客服都做了一本很厚的问答范本。
但是现在，我们的系统可以通过算法，计算出你描述的是一个什么样的事件，大概需要什么零部件，需要什么维修人员，从哪里过来，以及如何快速到达现场。
甚至在物联网时代，机器会自己判断自己已经坏了。

技术的变革一直在发生，也一定会引领我们走向更好的未来。
只有我们不断地进行技术创新，将物联网，区块链，大数据等技术来应用到我们的这个行业里面，我们的服务里面，我们才可以最终做到“让世界上的每一件维修服务相关的事都与我们有关”。

后记：

跟益修创始人的交谈中，我们深切地感受到陆海空以及益修的梦想远不止做一个行业老大这么简单，他们希望用技术来革新商业售后维修市场，并以此来连结每一个跟维修相关的人和物，真正做到商业市场的整体效率优化，这才是益修真正想做的。