7月24日上午10时左右，一位男乘客在乘坐广州公交集团三汽公司285线公交车准备回家时，但因急着下车，在江湾桥南站下车时发觉手机的不见了，非常着急，所以立刻过去鹅公村总站找手机。

根据这位男乘客回忆说：\"因为今天我给我的孙子买了他最喜欢的玩具，谁知道一下车不知道为什么就把整个袋子漏在车上了，我当时有点无助，好在当时有个加油站在附近，我去了里面寻求专柜人员接固话帮忙找回刚刚那辆车，然后拨通了交通集团的客服电话，他们帮忙叫三汽一分公司的调度员郭超华查看视频找回袋子，最后确定了男乘客刚刚坐的那部车已经差不多开到回去总站，让司机马上先保管着袋子先，以防丢失，接着，男乘客就马上赶过去鹅公村总站取手机。

男乘客到了鹅公村总站后，马上到了站务室找到了陈站长，并立刻询问站务员陈晓兰有没有捡到一个袋子，经过他详细解释和描述后，陈站长拿出当班车长叶志文刚刚代为保管的袋子递给这位男乘客，经检查，是属于男乘客的袋子。

随后这位男乘客写下了感谢信衷心感谢叶车长和陈站长和G室郭超华调度员，男乘客拿回物件后马上眉开眼笑，然后连声道谢，最后也赶着回家，叶车长也继续投入运营。