林女士告诉，她此前在洪塘路中石化加油时获赠了洗车券，9月17日中午，她将自己的马自达车开进加油站的“驿公里”智能洗车设备洗车。

资料图（自“驿公里”官网）

洗车时，林女士就坐在车里，车在轨道上穿过设备，5分钟后，就洗完了。
可她将车子开到加油站出口时，发现前挡风玻璃上出现一道长条裂痕。
林女士立即靠边停车，找到了加油站负责人文经理，对方表示会帮忙联系“驿公里”协商。

林女士车子上的裂痕

9月18日，林女士将车开到4S店，工作人员称，玻璃价值1550元，膜是车子出厂时赠送的，价值大概600元，无法提供凭据。
于是林女士拨打“驿公里”客服电话，提出了总价2150元的赔偿，没想到遭到客服和定损人员互相踢皮球。

林女士：“洗车那边委托的定损人员说，膜的钱不承担，要我联系客服。
我又去问了‘驿公里’客服，她说让我跟定损的联系，如果定损人员同意赔偿，她就同意付钱。
“

林女士拨打“驿公里”洗车的客服

客服和定损人员互相推脱让林女士很无奈，她又找到了加油站的文经理。
文经理答应从中帮助协商，但几天后还是没有下文。
林女士只得先行垫付了这笔费用，她希望中石化和“驿公里”能给个明确的答复。

林女士：“‘驿公里’客服后来又说玻璃的赔偿金额要打9折，说是行业规定，我不理解，为什么要打9折？行业规定是什么？“

林女士先行支付了玻璃和膜的钱

公开资料显示，浙江驿公里智能科技有限公司是一家人工智能机器人解决方案的高科技研发公司，成立八年已获得10轮融资，累计融资金额达数亿美元，与多家中国头部油企合作，在加油站内设置智能无人洗车设备。

联系了“驿公里”客服热线，其表示，他们公司委托的定损人员正在和林女士车子的4S店人员确定玻璃价格，结果还未出来，至于膜，目前没有定价记录。

林女士车上的裂痕

智能设备为何会洗出裂痕呢？987《维权超给力》守明联系福州仓山区洪塘路中国石化加油站文经理，其分析了几种情况：如果天气太过炎热，比如玻璃达到五六十度，突然遇到冷的水，冷热交替容易出现碎裂的情况；车玻璃之前可能有一点小裂纹，在冷水作用下，天气一热，让裂缝变大；行车记录仪安装的地方产生了隐患，也会造成洗车时玻璃出现裂痕。

资料图（自“驿公里”官网）

文经理称，赔偿玻璃没问题，关键在于膜，因为这不在保险赔偿范围内。
如果要赔偿，林女士要提供膜的价值证明，但4S店无法提供，因此事情就卡着了。

文经理：“她这个膜应该是出厂时候赠送的，现在4S店不予提供价值证明，现在卡在这里了。
不是说不给她赔”。

文经理建议林女士找4S店协商，出示关于膜的价值证明，这样售后理赔也有根据。

林女士与“驿公里”相关人员的聊天记录

对此，《维权超给力》特约律师、福建灜榕律师事务所律师林善志说，根据《民法典》相关规定，车主在加油站购买了汽油，洗车券虽然是赠品，但车主的付款义务已经转移到商家赠予前提条件的商品中，如果因此造成损失，由加油站承担。
至于膜，车主可以一并主张，但需要提供相应证据。

林善志律师：“加油站应承担由赠品洗车券带来的民事责任，对给车主造成的损失，应当予以赔偿。
玻璃膜也属于车主的损失之一，车主可以向商家一并主张，但车主应提供相应的证据证实其之前使用的玻璃贴膜的型号品类等。
”

发稿前，林女士向发来信息表示，“驿公里”洗车已经联系她，对她的此次损失赔偿2000元，林女士接受并收到了赔偿款。
她向《维权超给力》表示感谢。

：守明，监制：超艺

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