投诉时间：2020-12-17 22:39:50

经销商名称：西安市铭爵汽车销售有限公司

投诉车型：服务问题

投诉问题：发动机

已行驶里程：17000

品牌车型：名爵6Trophy旗舰版

投诉内容

12月8日因车辆抖动，送至西安市名爵4s店维修(是今年4月新购车辆名爵6十周年纪念版），店内调试了车辆电子系统，直到故障灯不亮，通知车辆已修好可以取车。
当日晚回家途中车身再次抖动，联系4s店，4s店售后工作人员告知车主将车次日送去，然而此次4s店无故拖延不予维修，直到12月11日在车主的多次催促下，才开始先后要求我提供9月28日在途虎养车店的维修资质，维修清单，发票原件，机油机滤合格证等材料，当天证件提供齐全后，4s店仍拖延不予维修，12月12日车主再次提出尽快维修，4s店又开始要求车主先签订发动机若拆开后是途虎保养机油导致的问题的话，费用由客户全权承担的承诺书，车主要求添加补充条款被名爵4s店售后经理张某拒绝后，张某让车主到店里来谈，车主与张某就承诺书及补充的权责对等条款内容协商成功，准备签字时，维修间师傅打电话给张某，说车主的车辆发动机内没有机油，然后车主随张某去维修车间查看情况，发现机油确实不足（但从始至终机油故障灯从未亮起过），张某让车主联系途虎养车店老板，给其说明情况，途虎店老板惠某一小时赶到现场后，确认了发动机油不足且无泄露机油等情况。
再次三方进行协商，张某针对发动机无机油的情况称不予维修检查，最后在惠某的专业分析判断下，询问哪种情况会导致机油不足，张某无正当理由，直到晚上9：30张某妥协说第二天联系厂家说明情况再进行处理。
12月13日上午9.40多，车主就发动机维修的事情将名爵4s店售后经理张某，途虎养车店老板惠某拉入微信群聊，询问张某今天如何对车辆进行维修时，张某不予理会，与此同时途虎养车店惠某承诺愿意承担因保养引起的所有损失，若因车本身质量问题或之前维修不当（2020年7月10日下大雨导致车辆进水在名爵4s店进行过发动机拆解维修检查，检查后发动机当时并无故障，4s店当时修完后发动机有哒哒哒的异响声）等原因引起的发动机缺缸、缸压低等情况由4s店与商家承担。
车主打电话给张某，张某称这个4s店不予进一步拆解检查等，信口雌黄，无视法律三包政策，无视名爵4s店规章流程，各种蔑视消费者权益等行为，说出“非在他店购车不予售后；并侮辱车主不就买了车还想要什么服务！
”等言论。
车主眼看协商无果，打了名爵售后400维修投诉电话，前后与上汽名爵客服沟通共计20多次，客服称已将情况反应给该维修店内，店家稍等会回复车主，车主足足等了一天时间并未等到店家及后台的任何回复。
12月14日上午九点多，在车主反复投诉后，厂家联系4s店售后经理张某打电话给我说让我去4s店进行发动机拆解进一步查看内部故障原因，然而，我到了之后，在张某的要求下，我被迫签字，若非质量问题，费用由车主自行承担的工单，我提议在后面追加若因质量问题或之前维修不当的原因导致，费用与车主无关的条款时，被张某拒绝，张某声称如若不签字，发动机不予拆解进行下一步检查。
12月14日晚7点，发动机拆解后，4s店经理张某称给厂家拍照说明情况再与车主进一步沟通。
截至12月16日，车已经在4s店放了8天，除了拆解，没有任何动静，目前该车存在：发动机拉缸，缸圈积碳严重，活塞环间隙大，发动机烧机油导致活塞环卡死，发动机中缸损坏等其他隐性故障。

投诉进度

已提交，处理中

期望结果

期望上汽名爵厂家尽快给予解决，不能仅凭4s店售后的一张照片就给出判定结果，告知我非质量问题，能否给出书面结果，对4s店售后维修进行跟进，既然授权，就应该对车主的车子质量做好跟进，而不是单纯的甩锅。
上下嘴皮子一动就把问题解决了，这样不是我们眼里对上汽的认知。

以上内容不代表自主汽车网观点