奥迪Q2L图片

订车时，刘女士发现Q2L车后排没有空调出风口，销售表示额外支付1500元就可以加装。
“因为我家里有小孩，要坐在后排，所以我买车的一个要求，就是后排必须有空调出风口，销售承诺可以加装，我才订的这台车。
”

合同中有标注加装后排出风口

2019年11月，4S店通知刘女士可以提车，但因为出风口没到货无法加装。
销售让刘女士先把车提走，并且承诺出风口一到货就安排加装，没成想这一等就是一年多。

刘女士爱人：“我本来不想提车，是销售一直承诺说到货了就给我们装。
现在一年多过去了，他们说技术还不成熟，所以不能安装。
那这说难听点不是欺诈吗？”

销售称，购买前有告知可能无法加装

随后987联系到了当时华奥奥迪的销售小方（化名），她表示自己在订车前就已经口头告知消费者，后排空调口可能无法安装。

“订车前我已经口头告知刘女士，如果无法安装出风口就把钱退给她，或者换成同价位的保养或其他商品，刘女士本人是同意的。
”

奥迪销售小方还表示，因无法安装出风口，顾客提出额外再给予8000元的现金补偿，这也让他们无法接受。

“出风口就是一千多块钱，不可能因为一千多就让我们付出8000块钱这个代价。
”

但对此，刘女士夫妻俩表示，购车前销售并没有提前告知。

刘女士：“是过了半年之后，销售才说无法安装的。
之前一直是说没有货。
”

刘女士表示，事发后确实有向4S店提出索赔，但现在唯一的诉求就是加装后排空调出风口或者直接换车。

刘女士：“如果他们不能加装那就换一个有后排空调出风口的车。
我小孩子坐在后排，夏天那么热没有出风口，怎么受的了啊？”

奥迪车内照片

987《超级马力》随后也对接福州青口华奥奥迪市场总监吴总，其表示，Q2L的车型本身就无法加装后排出风口。

吴总：“加装件的东西不是所有的车型都能加，他硬要加装可能会破坏车辆的美观。
另外，Q2L当时是新车刚上，销售顾问之前还不知道不能加装，这个车厂家就没生产后排出风口，最顶配的都没有。
”

奥迪Q2L配置表

对于消费者的诉求，市场总监吴总表示，销售肯定存在失误，但是加装是肯定加装不了了。

吴总：“我们服务不到位的地方肯定是有的，这个销售是她不专业，我们店里肯定是积极的想要把问题处理好，最终肯定以客户满意为主。
目前给他的赔偿方案就是把原本加装的钱退给他，另外再送他1次保养，1次不行就送2次。
”

不过，刘女士夫妻坚持要有出风口的车子，要么装要么换，不要其他赔偿。

（图片来源于奥迪官方微信号）

律师：4S店存在一定违约

对此，福建新世通律师事务所的周林律师建议：“原本承诺的后排改装出风口，现在4S店无法做到，那是4S店存在一定的违约。
建议消费者可以选一款同级别的有后排出风口的车，然后把Q2L卖掉，4S店承担其中的差价。
或者消费者找别的汽车改装店去加装后排出风口，产生的费用由4S店承担。
”

《超级马力》维权贴士：消费者要保存好购车过程中的一应材料，购车前就要明确好合同内的所有条款以及赔付事项，以免出现不必要的麻烦。

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本文为987《超级马力》原创稿件，二月

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