奇瑞，你遭遇网络反转，于是你又急于撇清关系，然后你上下又不协调，奇瑞你的公关策略呢？

你掉头有点过急了，现在对于你来说，最重要的是不能再趟这趟浑水了。

01

网红徐老太太的奇瑞车维修定损失5200块钱还是4100块钱？这一个点是奇瑞你的公关，现在全力以赴在四处游说的一个焦点，甚至你们现在动用了大量的车评人都参与到这波社会舆情讨论当中来了。

你们是认为这是洗刷奇瑞品牌的关键点吗？

但与此同时，你们在4S店里直播带货的主播们正在冒着5200字幕的枪林弹雨，全力以赴的拿手拿拳头拿砖头砸着奇瑞你自己的机器盖子，以此来证明你奇瑞汽车绝对没有像网上传说的那么不堪，因为什么呢？

因为网民已经把你奇瑞列为了买得起修不起的产品，虽然这个标签看似是调侃，但是对于一个品牌的销售来说，这是致命的。

所以你们销售认为，最重要的事是修复销售的危机，也就是质量危机，机器盖子的危机。
可是奇瑞你们公关认为是定损的危机，是要强调4100块钱的危机，这俩就顶着。

你们利用网红名人进行广告推广宣传，送代驾车、送花篮、送果篮，无可厚非。

但是，这件事儿非常不幸，你遭遇到了舆情的反转。

面对危机，你们所用的危机公关的方式就显得比较笨，最重要的是公关系统和销售系统是脱节的，各说各的，各在强调各的，没有整体感，没有协调性。

02

到现在为止，你们还有两个问题没有去弥补。

第一，你们必须出来说明一下，你们奇瑞和老太太之间的关系到底是什么，这点非常重要。

网络上有人爆料说徐老太太就是你们的合作伙伴。
说跟你们奇瑞有长期的媒体合作关系。

早在2023年的8月份，徐老太太就是奇瑞瑞虎8产品发布会的代言人，而从2021年到现在，你们的宣传视频当中有8条是跟徐老太太相关的。

甚至还有网民说老太太被撞，你们法务部门立刻就派人飞到了海南协助处理老太太这事儿，而且老太太事后还专门发视频感谢奇瑞，帮你们打了一波广告。

因此所有网络的人都认为老太太就是你们打造的网红。
那到底关系是什么？

关键是你们自己说出来，还是靠网民这么一层一层扒出来。
哪个好？

第二，徐老太太那个奇瑞汽车的凹痕和奇瑞汽车质量之间的关系到底应该怎么理解？

直播间里头销售人员拿拳头拿砖头，甚至拿脚狂踹前机机盖子，那些主播在干嘛？就是迫切的要证明奇瑞的质量是可靠的。
表演确实有点拙劣，是因为没有一个统一的解释，否则现在的结果是什么？

销售越说积极盖子质量好，砸不坏，网民就越要反问，那老太太的汽车盖子到底是哪个坑，到底是怎么来的？

所以这个是前后矛盾的，奇瑞你们的公关和销售在协调上，他没有在一个点上。

03

近年来，奇瑞汽车调整了营销策略，特别关注流量，特别愿意蹭社会热点，当然翻车的也有。

2020年奇瑞就翻过一次车，新车发布，他们来一句广告词叫男人都爱小泽，有没有玛利亚都一样。

其实这是碰瓷，日本的成人电影的演员叫小泽玛利亚，网民当时的评价叫极为低俗。
这件事儿要和现在这件事儿比，那还是这件事儿严重的多。

汽车拥抱自媒体营销运营流量导流追逐热点没有错，但是对于这种争议性极强的社会热点，最好要做到一慢二看三从容。
现在奇瑞我的建议就千万别再为这件事儿投流了。

因为在这件事当中，一说投流，一说顾水军，人们能想到的有能力有财力的人只有你奇瑞汽车。

所以咱们现在不能再干傻事儿了！