汽车报修服务问诊案例(模拟话术2)(不稳故障问诊客户汽车)

案例二

一、车辆故障名称

车辆油门松开怠速保持在2000r/min不下降。

汽车报修服务问诊案例(模拟话术2)(不稳故障问诊客户汽车) 汽修知识
(图片来自网络侵删)

怠速一直保持在1200r/min不下降。

怠速会偶尔飙升到1500—2000r/min,持续不下降。

车辆启动正常,一段时间后上升到1500r/min不在下降。

怠速不稳定,忽高忽低,熄火。

二、故障原因分析

出现上述问题初步分析有一下几种可能。

A)节气门体故障。

B)发电机发电电压不稳。

C)ECM故障或接地线松旷。

D)线路受电信号干扰。

E)进气岐管破裂,传感器出故障。

F)各缸做功工况。

三、故障现象描述

黄先生汽车在行驶过程中良好,平时注意车辆的维修 保养,但是有一次却忽视了,认为汽车在停车,或暂时停车汽车怠速不稳没有关系,不会影响到发动机的,于是很长时间没有维修,最终有次发动机出问题才发现怠速不稳引起的后果。
怠速不稳有一下几种情况:

1、怠速开关不闭合

2、怠速控制阀出现问题

3、进气管漏气

4、配气相位错误

5、喷油器滴漏或堵塞

6、排起系统堵塞

7、怠速工况时EGR阀开启

四、模拟问诊过程

SA:您好,先生或小姐,发生怠速不稳这种情况是谁在开车呢。

客户:是我自己。

SA:这种现象在什么地方出现?

客户:在高速公路上

SA:你认为这一现象的原因是什么呢?

客户:发动机出现故障,但是又不知道那里出了问题。

SA:何时发生的。

客户:在停车或灯火绿灯的时候出现过。

SA:你觉得为什么出现这一现象呢?

客户:可能我平时不注意保养,时间长了就出现了。

认真检查

联系我们

在线咨询:点击这里给我发消息