“因为我孩子刚拿到驾照，开回去我们不放心，所以在买车前，4S店称可以送车到家，可付完款却让我交100元的油钱，因为这事我们吵起来了，一直拖延到晚上，最后把我们留在了店里。
”陈先生介绍，因当时争执比较严重，后来报了警，警方到达之前，工作人员却关闭电源，一走了之。

“最开始看车的那天是4月30日，晚上8点多了还把我们送回了家，这交了首付款，服务态度成了这个样子，售前售后，服务相距千里。
”陈先生说。

从陈先生提供的视频中可以看到，当时天色已黑，店内关了灯，双方发生了口角争执。
“我在意的不是这100元，而是4S店的服务态度让我寒了心。
售前售后的服务简直不成正比，不给送到家早给我们说也行啊，到晚上了又出幺蛾子。
”陈先生介绍。

5月18日上午，来到泰东路国际汽车城东首泰安北方福泰汽车销售服务有限公司，展厅经理张宁宁介绍，接待陈先生的销售顾问今天请假了，前期是否承诺过陈先生送车到家，他表示不清楚，“发生这件事的起因是要和陈先生签订一份安全驾驶协议，送车到家可以，但是路上的安全问题我们不能负责，陈先生不签协议，最后我们协商出一个方案，找代驾把他们送回去，费用是100余元。
”张宁宁说，由于双方没有谈妥，在言语上可能有些过激。

“我们本着服务第一的态度来对待每一位客户，可他就是不签协议，那我们是没办法送的。
”张宁宁说，“今天早上车还在外面放着，现在不知让谁开走了，两把车钥匙在16日当天就交给客户了。
”

下午2点半，联系陈先生的销售顾问齐先生，“一开始，客户要求我们送车到家，但公司有规定，不允许员工私自送车。
为应客户要求，送去可以，需签安全驾驶协议，但客户不愿意签。
如果路上出现安全问题，想让我们来承担。
”齐先生介绍，事发当天他因家中有事提前走了，后续双方发生的争执他并不了解。

（大众报业·齐鲁壹点）

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