炎炎夏日

空调是许多家庭夏季降温消暑的必备用品

临海市杜桥镇国际名城小区

业主项女士家的空调

却“冬天不制热，夏天不制冷”

反复维修后，钱没少花

问题却没有根治

这让她苦恼不已

空调故障频发

维修效果不佳

项女士的房子于2019年开始装修，当时她花费6万多元，为新房配置了品牌为丹特卫顿的中央空调。
“我们是2020年下半年入住新房，住进来时，空调还是可以制热的。
我家空调冬天不怎么用，一般是夏天才开。
”

2021年夏天，项女士发现空调开始出现故障。
“空调不制冷，我联系了商家，他们找了维修师傅过来修，维修后可以使用，但没过多久又坏了。
”

这两年，空调故障不仅没解决还愈发严重。
“出现了冬天不制热、夏天不制冷的情况。
现在我预设空调温度是19℃，但室内温度都是28℃，哪怕风速开到最大，出风口也没什么风，家里一点也不凉快。
”

空调不给力，项女士只能另寻他法。
“冬天被子盖厚一点，夏天用电风扇，实在热得受不了，就搬到同小区的妹妹家住。
”

空调问题频发，维修费用也没少花。
“我家的中央空调是‘一拖五’，现在五个都有问题。
空调故障反反复复，每年至少要维修十几次。
商家说保修期只有一年，所以每次修都要收费，维修费用都已经花了上万元。
”项女士称。

6月中旬，空调还曾修过。
“当时费用是3000多元，商家说半年内没有问题，这笔费用我出，如果半年后还有问题，费用由商家出，之后与商家再没有关系。
”项女士说，现在才过了十几天，空调又坏了。
“我找商家，他还让我先打钱，再让人来维修。
”

故障原因已找出

双方协商更改系统

项女士家的空调究竟是何故障？采访现场，项女士联系了多年来负责她家空调维修的王师傅。
王师傅称，“空调水泵的泄压阀压力太低，导致经常泄压漏水。
由于该品牌的水泵价格偏高，又是专用水泵，换又换不了。
”

随后，陪同项女士来到店里。
老板张先生告诉，“这款空调是水空调，项女士家水流不稳，空调自我保护就会跳掉。
只要重新做二次系统就可以了，我们也建议她改，但她不愿意出钱。
”

“丹特卫顿空调的质保期有两年和三年的，项女士家的空调已过质保期。
水流引起报故障有三四次，其他问题也有，空调等电器有一些小毛病也正常，但没有她说的一年维修十几次那么夸张。
”张先生称，空调主要问题还是水流不稳。

经过协商，双方当场达成一致意见。
项女士同意先出一部分钱改装系统，系统改装后空调正常运行了再付剩余的钱。
如果一年内，维修部分再出现同样的问题，则由店家负责免费维修。

律师提醒

购买时明确责任归属

维修时保留证据

家电故障频发，市民该如何维护合法权益？采访了浙江和从律师事务所律师曹理尚。

曹律师介绍，根据《部分商品修理更换退货责任规定》和《消费者权益保护法》的相关规定，在质保期内，如果产品出现性能故障，消费者有权要求销售者、修理者或生产者承担修理、更换或退货的责任。
如产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。
换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规模的产品。
三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按相关规定退货。

“对于空调故障频发且维修效果不佳的责任归属，首先需要明确故障根源是产品固有的质量问题，还是消费者在使用过程中操作不当所致，抑或是维修人员未遵循正确的维修流程和标准，或选用了不合适的配件。
”曹律师分析道，如果项女士家的空调故障主要源于水流不稳，这意味着可能需要项女士对家中的系统进行相应改造，因此，这一责任应由项女士承担。

曹律师提醒道，不同品牌和类型的家电质保期限可能存在差异，消费者在购买家电时，务必选择正规渠道，并认真阅读产品质保说明书及销售合同，明确具体的质保期限及退换货政策。
一旦遇到家电故障频发或维修效果不佳的情况时，消费者应保存所有相关的维修记录、购买凭证等关键证据，以便在必要时维护自己的合法权益。

作者：项弋凌