特斯拉直营售后服务为何倍受好评？宁波下应开放日带你揭秘

10月14日，浙江首家特斯拉自营钣喷中心在宁波下应门店举办了开放体验日活动。
本次活动邀请众多车主和媒体嘉宾亲临现场，在专家讲师的带领下，以专业的角度重新认识特斯拉，并参与车辆钣喷维修过程，深切感受特斯拉直营售后服务品质。

宁波特斯拉直营钣喷中心是浙江首家，也是目前省内唯一一家特斯拉直营钣喷，于2021年5月开始面向车主服务。
在这里，特斯拉一如既往地以高标准建设车间，在每一处细节上都用心投入。
店内配有多个独立的专项维修车间，包括机修钣金车间、铝车身打磨房、高端喷漆房、中涂房等，每辆前来维修的特斯拉都能得到最好的维修服务。

工匠精神+硅谷基因 高效优质的服务体验

在体验日活动的开始，直营钣喷中心负责人叶经理谈到：“除了要价格透明让消费者安心之外，专业和放心是让车主信任的另一重要原因”。
除了高品质的硬件设施配备外，特斯拉还配备了专业的资深工作人员。
每位特斯拉售后服务人员，都经过层层筛选，对多项技术进行考核，最终入选的技师都是有多年钣金、喷漆经验的“老师傅”。

维修技师们同时需要接受特斯拉官方的技术与服务培训，确保能够按照特斯拉的高标准进行钣金、喷漆、维修等操作，用“工匠精神”维修每一台特斯拉，保障从这里开出的每一辆特斯拉都拥有极佳的产品质量安全。
这样一来，特斯拉直营钣喷中心专业提供带有特斯拉“基因“的专属优质服务，以优良的设备，经验丰富的技师，强强联合为特斯拉车主的日常用车筑起强大的保障，及时解决消费者的维修烦恼。

为了让车主能更好地感受特斯拉直营售后服务，讲师对特斯拉的钣金、喷漆工艺进行了全面讲解，带大家前往车间了解各区域功能。
此次开放日活动特别设置了喷漆体验环节，邀请车主参与到实际喷漆环节，在技师的指导下，将原厂车漆喷涂于特斯拉车辆模型上，做出一辆属于自己的特斯拉车辆。

这样寓教于乐的互动体验，让车主感到非常惊喜。
其中一位车主李女士谈到：“这次活动让我对特斯拉的用心做车印象深刻，也第一次感受到技术人员的辛苦，在每一个维修环节都需要一丝不苟的认真对待，唯有“工匠精神”才能呈现出最终完美的维修成果。
”

五星安全品质 保障极致驾驶体验

特斯拉从创立之初，便将“一切以安全为先”作为核心理念，不断增强自身科技“硬实力”。
此次开放体验日还有一个重量级“嘉宾”——特斯拉Model 3车型的白车身，这次也在宁波亮相。

通过专业讲师进行讲解，根据不同颜色的分区，到场嘉宾也能够清晰的看到Model 3的结构设计以及高科技的用料分布，通过科学搭配并巧妙制定笼形结构安全保护结构，在遭遇可能的碰撞时，能够最大程度的保障司乘安全。

从特斯拉整体的被动安全体系中，可以看到特斯拉对于被动安全技术的充分运用，以及对驾乘者的全面守护。
正是得益于特斯拉“设计以安全为先”的造车理念，Model 3、Model Y、Model S、Model X均取得NHTSA五星综合安全评级，充分体现特斯拉卓越的产品力，以及为用户带来的极致体验。

“特”别服务 颠覆行业的创新模式

一直以来，特斯拉以良好的用户体验为出发点，坚持直营售后模式。
在特斯拉门店从事了多年汽车售后工作的小李解释，“特斯拉不同于传统4S店的提成制度，售后中心员工的薪资并不与维修订单数量或维修金额直接关联，所以不会向车主做不必要的推销。
并且我们会尽量帮车主检查一些隐藏性问题，争取让车主一次进店解决多个问题，提高售后效率。
”数据显示，2021年特斯拉中国区客户满意度达到98%、一次性修复率达到97%，借助线上线下结合的服务模式，特斯拉可以为车主提供更加高效，优质的售后服务。

对于特斯拉的高效售后服务，车主冯小姐深有体会，“特斯拉的售后相比传统燃油车真的效率非常高，用车过程中的任何问题都可以随时反馈，他们会帮你排查。
比如，最近特斯拉服务中心帮我检查了空调的问题，同时工程师会上门帮我更换空调滤芯，一次进店解决了不止一个问题，在售后方面不要太省心。
”

值得一提的是，车主在有维修需求时还可以根据虚拟服务中心评估，提前预约服务工项。
通过特斯拉app，在预约服务中选择服务项目并描述详情，选择意向的服务中心和可预约时间，填写联系方式后确认即可，这样可以缩短到店后的等待时间，提高维修效率。

特斯拉微信服务号、Tesla APP界面

如今，在华发展8年的特斯拉在车主中广受好评。
公开信息显示，通过深化线上线下相结合的服务模式，2021年特斯拉中国区维修效率较2018年提高了74%。
在消费者对服务要求逐渐提高的今天，直营模式的优势越发凸显。
同时，特斯拉也为其他车企提供了更好的售后服务模式新思路，推动售后市场向健康良性的方向发展，吸引更多消费者一同“加速世界向可持续能源的转变”。