沿街店铺事关百姓日常生活，虽是小生意但服务着“大民生”。
1月26日上午，沿多条街道缓行，能看到路两侧店铺大都已开门营业。
商户在做好疫情防控措施的前提下，正有序复市，城市运转逐步恢复常态，居民生活也更加安心踏实。

线上销售、送货上门

当天上午8时许，新华北路芳超机电内轻快的乐声响起。
店主刘民超手持喷壶正在给店内消毒。
店门口已摆放好测温枪、登记簿，店门上还贴有健康码、间隔一米的提示等。

9时，有顾客上门。
“您好，请先测体温、出示健康码、登记。
”顾客配合着按照规定进行。
该顾客想要更换多个新灯管，骑车经过新华北路，看到门店营业中，便进店选购。

因需到库房取货，刘民超留了顾客的电话，待货备齐，会及时联系，减少顾客等待时间，尽量避免聚集。
“我家就在附近住，等你电话。
”该顾客对此表示理解。

送走顾客，刘民超的手机微信提示声响起。
在2020年初疫情的影响下，刘民超越来越注重线上销售渠道的搭建。
经过近一年努力，他已有一个四五百名顾客的微信群。
今年再次与疫情狭路相逢，他说，内心坦然。

待他可返岗时，就开始进行线上销售，给顾客送货上门，“群里都是老客户，都是附近居民，订货、送货，也都便利。
”目前，虽然客流量较少，但最困难的时候已经过去，以后会越来越好。

预约服务 做顾客的贴心人

“我是昨天打电话，今天一早来修眼镜的。
”1月26日8时，顺德路上康明眼镜店已开门营业，一名顾客预约前来。
因赶着上班，她预约8时到店维修。
10分钟内，在店员给眼镜换了一个小零件后，这名顾客满意地戴上眼镜离开。

店主时书香和店员，在送走顾客后，对门把手、柜台都再次进行了消毒。
她说现在到店的顾客量相对少了些，因目前情况特殊，他们便推出预约服务，让更多工作人群可以得到更贴心的服务。

该店还为此延长了开店时间，早开店晚关门，营业时间有时可达12个小时。
“我们专门成立了微信群，门店一开始营业就在群里发了消息，让更多人知道。
”时书香说，有时，有学生下了网课已是晚上19时许，接到预约维修眼镜的电话，他们也会等。

快递到家、做好售后

王艳丽在顺德路上开着一家瑞声达助听器门店。
1月26日9时许，在给门店消杀后，她开门营业，“现在主要业务就是售后服务了。
”面对目前的特殊情况，这个顾客多为老年人的门店，转换思路，尽力为老年人做好更便利服务。

店里目前较多的业务就是给助听器更换电池。
对于市区的顾客，王艳丽会送货上门，对于县里的顾客，她选择寄送快件的方式，让顾客可以及时使用上新电池。

线上线下齐忙碌 服务顾客

“你好，请测体温、登记、出示健康码。
”在襄都区天一街小拇指手机维修门店前，有顾客前来，店主李潭引导顾客按照疫情防控规范操作着。

店内，有工作人员正忙着修手机，其身旁还有一个待修的屏幕受损的平板电脑。
李潭说，此次门店开始营业后，客流量较少，不过，他们开辟的微信群服务很受欢迎。

因目前特殊情况，有些居民不方便到店。
手机、电脑等遇到不太大的故障，就会选择在微信群里咨询。
李潭感慨地说，现在比以前还忙，需要不时回复微信群的询问。
甚至，他还会通过视频远程帮着顾客解决一些手机、电脑故障。

面对如今的特殊时期，李潭和他的伙伴们都在倾力做好对顾客的延伸服务，维护好客户群，根据客户需要，提供最贴心的服务，“相信大家一起努力，一定会越来越好。
”

西门里街道办事处西寺社区党委书记贾延宾介绍，在沿街门店开始营业前，社区提前对辖区商户进行了联系和摸排，并通过电话、微信等方式传达并讲解有关复产复工的政策和要求，尽可能在手续上提前指导，为商户复工节省时间，也让群众买得放心、用得安心。

来源：掌上邢台客户端