作者 | 黄卫强
来源 | 汽车服务世界(ID:asworld168)
虽然汽车销售市场,整体趋势是增长放缓,然而很有意思的是,以BBA为代表性的高端车的销售业绩和占比却是在逆势增长。

因此,独立售后又刮起一阵开BBA专修店热潮。
日前,途虎推出高端车专修店—途虎琥珀会, 同样打高端车专修的主意。
笔者分享高端车专修店运营管理方面的经验。第一期《挨着4s店开奔宝奥专修店,业绩做到当地第一!
这样的开店方式你也学得会?》已在汽车服务世界平台上发布,分享了高端车开店的选址、装修两个方面,本期从工具设备、功能区设计两个方面分享。
一、工具设备
工具方面,比较头大的是专用工具,各种车型的专用工具蛮多。
作为一个专修店,当然要确定主修或者专修车型。车型不能太多,高端车专修,主修或专修BBA是大多数。所以,配备好你的主修车型的专用工具吧。如果这方面你本身就是技术专精的技师那应该没问题,知道需要哪些专用工具;如果你不是技师,那就找个老司机给你拉清单。
据知情人给笔者透露:途虎琥珀会光设备投入近90万,各种进口高端品牌扒胎机、四轮定位仪和价值20多万的道路力设备。BBA的原厂设备也同样齐备。
奔驰专用工具组套件
奔驰专用工具
奔驰发动机专用工具
(以上图片来自网络)
作为专修,检测电脑那是必备的。
不同于综合维修的431打遍天下,高端车专修需要用到专用的车型检测电脑。
以往,一个豪车专修店,基本上会配备奔驰、宝马、奥迪、路虎、保时捷的专用检测电脑以及配套工具。现在已经有几种车型合一的检测电脑了,不过个人建议还是使用单车型专用的。
奔驰专用检测电脑
奔驰专用检测电脑工具包
BBA检车电脑专用工具车
(以上图片来自网络)
国内很多专用检测电脑出自专业技术团队和机构,因此还能够提供远程解码编程、远程更新等远程技术支持,对于自身没有解码编程能力的门店来说,是很重要的支持。
所以,很多时候,选择专用检测设备,其实是在选择其背后的技术支持团队,这样的团队很多能够提供持续完善的技术培训、咨询、远程支持等服务。特别对于刚进入豪车专修领域的小白,这样的助力十分重要。
专修店,各种检测,是一项基本技能,所以,选择好的检测工具,也是十分重要。
JTC的汽车精修检测组,哎呀,看着都流口水。
想当年,笔者为了配齐这样一套检测工具,可是绞尽脑计啊。
综合工作站,高端大气上档次啊。
十年前,笔者都找不着这种好东西,只能自己土造。
配件工具车
设备选择,还有两个笔者自己踩过的坑。
其一是举升机:刚开始的时候,没想过自己会生意那么好,陆陆续续有跑车来做维修保养,然后尴尬的发现,有些跑车的底盘非常低,上不了龙门举升机,后来就加装卧式举升机才解决,卧式举升机可以埋到跟地面平,底盘低也没有关系;后来又有奔驰房车和GMC这样的大型重型的车辆进店,平常的龙门举升机看着单薄,真不敢举,又加装了四柱举升机,当然挖地沟也可以,不过场地如果不是自家的,地沟可不是随便会让你挖,而且地沟不能搬走。
卧式举升机
四柱举升机
(以上图片来自网络)
其二是扒胎机和动平衡机,有些高端车的轮胎,轮胎厚度,轮胎宽度,跟普通的轮胎差别很大,老式的,普通的机械,压根没法操作。
(以上图片来自网络)
另外,打气泵的选择,如果居民小区比较近,还是选择螺杆式的,活塞式的噪音太大。
轮胎充气,个人建议再加个制氮机。
二、功能区划分
汽服店,大致功能区划分为:接待区、客休区、收银区,施工区(车间)、仓库区、废旧物品存放区、气泵间、卫生间等。
如果场地面积够大,还会有:
员工休息区兼员工更衣间、工具间、交车区等等;专业的,应该会有发动机大修间、波箱大修间等。
施工区(车间),一定程度上体现了门店的专业水平和管理水平。
所以,车间的布置,和6S管理,十分重要。
长沙致良知的车间
此车间出自笔者规划和管理
笔者管理过的豪车专修店的车间
笔者管理过的豪车专修店的车间
长沙致良知的备件仓库
每个人都有各自的风格和审美观。
我个人,更追求简洁,有序。
有条件的情况下,我一定会设置一个储物间,平时不使用的工具设备包括垃圾桶拖把旧轮胎破前杠等等,统统归纳在储物间,关上门。
展现给客户的,必须是一个干净明亮整齐整洁的车间,这样,我和我SA,能够满怀自信与自豪的邀请客户:走吧,带您去车间逛逛。
向客户展现一切你的美好的事物,是跟客户建立起互相信任关系的第一步。