辣椒汽车用车参考：当绍兴的小鹏车主刘女士找到媒体投诉自己的消费遭遇时，压抑已久的愤怒不仅使她脸色难看，而且声音很响，语速很快。

刘女士说，去年一月份，她在绍兴柯桥小鹏汽车门店购买了一辆小鹏P7，落地价24万。
新车才开五个月，空调泵就坏了，当时修了一个月左右才解决问题。
但四个月后，这辆小鹏P7又出现整个车发抖，开起来方向偏。
经过检查，发现是车子的电机又坏了。

车主刘女士。
来源：浙江电视台节目视频截图

刘女士小鹏P7的维修清单。
来源：浙江电视台节目视频截图

由于之前曾在汽车4S店工作过，刘女士认为电机坏了，就等于要更换发动机。
一年不到的新车，就接连出现质量问题，她提出了退车要求，结果遭到拒绝。

既然车退不了，那么刘女士希望4S店能够给个说法，保证以后不再出现问题，也未能够实现：

“我说你们给我写个保证啊，说你们小p（鹏）至少一年内不要再出故障了，然后他们悄悄给我老公六千块钱，写那个保证书不写。
给我老公六千块钱，说我老公是一个成年人，他有权利决定这些事情。
我说事情的经过是我在处理的，你为什么给他六千块钱？他说这是客户关怀”。

如果问题到此为止，也就罢了，但这辆小鹏P7偏偏又不争气，之后轮胎传感器又跳出来故障，维修的事情也让刘女士很烦恼：

“应该一个月前我过来做保养的时候，轮胎传感器说是给我修好了，修好了第二天就坏了，我很生气啊，到现在我都没有换过”。

刘女士还描述了找小鹏汽车客服解决问题的体验：

“他们现在客服就是，啊对不起鹏友，让你有不好的体验。
我说那你找一个能对得起我的人，来跟我聊一下我这个车能不能给我修好，能不能保证一年不要再让我去你们这维修点跑来跑去”。

鉴于这样的用车遭遇，刘女士又提出新的要求：“我说你就写一下某某车主，在某年某月某日买了一个小p（鹏）车，然后从什么时候开始维修，修了几次。
第一次25天，第二次6天。
第三次订货多少天，更换了什么东西。
第四次什么东西又坏掉了，又需要维修什么时间。
把这个给我写好，说你们小P（鹏）确实是有这个故障的，这个车主确实是买了一辆不合格的小P（鹏），这样我也同意不退换车”。

当媒体询问刘女士写这个做啥时，刘女士愤怒地表示：“我要声明一下，我要去给它宣传一下”。

看来，刘女士已经不是一般的愤怒了。
当媒体陪着刘女士来到绍兴柯桥的小鹏汽车门店时，门店的工作人员表示：“所有的问题，到时候我们公关部门进行对接的”。

小鹏汽车公关部后来的回复是：他们邀请客户进店查，维修期间会提供代步车，虽然目前达不到退换车标准，但会积极沟通合理方案，并愿意通过延保消除客户疑虑。

一辆花20多万购买的新车，却质量问题不断， 需要频频跑店家交涉和维修，这样的用车体验对消费者来说，显然是一种折磨和打击，也暴露了曾经是造车新势力领头羊的小鹏汽车，在产品质量上所存在的问题。
希望小鹏汽车能够进一步提高产品质量，只有过硬的产品质量，才能真正赢得消费者。