“我们刚提车20多天，在车库倒车的时候不小心把后门边上蹭了点漆，于是就送到4S店修复。”孟女士说。
“4月29日我去取车时，发现车的前方、后方和侧面都有不同处度的新的划痕，加起来大约有40多公分。”孟女士指着车尾的划痕说。看到，在孟女士的车尾部有两处刮擦，一处时长约10公分的划痕，另一处长约20公分，另外在后门处有两个圆点刮擦。在车头底部，还有一处约10公分长的划痕。
“我们想知道这些划痕到底是怎么来的，4S店是否有不当的做法，我们这次补漆的维修费用是1000元，这一笔维修费又该怎么算。”于是孟女士找到售后服务人员，要求查看视频监控，找到事情原因。
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售后服务人员表示，孟女士的车停放位置为视频监控盲区，无法追究责任。淄博福润汽车销售有限公司售后服务经理陈先生表示：“我们在检测过程当中，如果问题，一般都是会及时上报的，但车恰好停在监控盲区，属于我们监管疏漏，我们也愿意承担相应的赔偿责任。”
对于车身上出现的划痕，4S店提出免费帮孟女士的车做修复，并免费赠送孟女士1次价值440元的保养。同时陈先生表示，由于监管疏漏，他愿意个人承担5次保养的补偿，总共为孟女士补偿价值2640元6次保养。最终双方达成一致。
（齐鲁·齐鲁壹点 马玉姝）
