据介绍，延安市12345智慧政务服务(网上群众工作、社情民意调查)平台是市委、市政府建立的非紧急类、线上线下综合性政务服务平台。
走进办公大厅，可以看到多位工作人员正在线上为市民解决他们遇到的问题。大厅顶部显示着一行巨大的“12345”字样，墙壁上写着“12345您身边的政府”。大厅前方的显示屏为大家生动介绍整个平台的使用及运作情况等，能够让来到这里参观的人员更快的了解平台。
据悉，平台整合全市38条政务热线，统一为12345，方便市民记忆。为破解“事难办”的问题，提高群众诉求办结率，平台建立了首接负责制、“月通报、季分析”报告以及“五位一体”的督办机制。
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依托12345平台还成立了“网上群众工作中心”，整合人民网地方领导留言板、微信、微博等网上诉求受理渠道，搭建融合市纪委关于举报违反“中央八项规定”和“四风”问题的全媒体监督平台，拓展群众工作新路子，走实走好“网上群众路线”。
平台还创新推出了一些特色功能，如@政府系列功能让市民随时随地将不文明行为拍照提交，并查询办理进度，形成“全民城管”的互动新格局。
从实践中不断总结发展，延安市12345智慧政务服务平台还将继续走好“网上群众路线”，为人民服务。
