其实,从这两年前入驻小红书开始,我们就在努力做透明化装修,只是一直没有找到一个恰当的名词来解释我们正在做的事!身边很多同行不理解,毕竟不可否认,装修行业确实很混乱,在这个畸形的环境下越来越多的业主沦为受害者,部分想改变的行业人身处其中也无可奈何。
罪魁祸首 还是因为“不透明,信息不对等”
怎么才能让行业重获咱客户的信任呢?

我觉得“透明化装修”是出路
那到底什么是透明化装修呢?
我们希望打破规则,追求 3个极致
一、做到极致的透明
1、报价透明化:
行业最大的痛点,就是恶意增项的问题,以及报价故意漏项。装修公司或施工方在报价或合同中故意不列出某些必要的工程项目或费用,以达到先用较低价格吸引客户签订合同的目的。之后在施工过程中再提出这些遗漏的项目需要额外付费,导致客户面临预算超支和可能的纠纷。因为低报价总是能够获得高客单量,那么低价的赚钱逻辑就是靠增项。不漏项的情况下初始报价就比别人要贵,第一轮可能就没有机会了,确实是行业现状。
决定做透明化装修,我们便愿意去承受这样的损失,失去很多,但更重要的是守住了我的价值观,也要守住这个行业仅有的清白。
2、工地能盲看:
所谓工地盲看,就是如果客户要参观在建工地,我们会告知工地正处于哪个阶段,客户好比突击检查,任意挑选方便看的项目,没有高大上的样板间,没有带看团队,只有实实在在的现场。
盲看工地前,没有送家具家电环节,不会逼单,全凭客户自愿,理智的选择是未来一切合作的开始,信任才是最好的增值服务。
3、退单保护期:
什么叫退单保护期呢?比如淘宝买东西有七天无理由退货,允许客户有一个冲动消费期,期间随时退单,不收取任何的违约金。人和人之间是有磁场的,我相信客户和工作室之间也如此,沟通磨合都需要时间。
人是有感情的,初次相识我不希望用违约金去维持合作关系,保护期内如果觉得不合适,我们承诺全额退单。
二、拥有极致的工艺
它不是极好的工艺,也不是极贵的工艺,它应该是极其规范的工艺。可以解释为:需要跟客户的预算需求去做一个平衡和取舍,也就是极致的规范,不会因为客户预算高提升工艺,也不会因为预算需求低就降低工艺。
重点在于规范和稳定。
第一步,达到国标,这是最低标准。
第二步,建立了自己的施工工艺,包括验收标准。(可以在线领取)
第三步,建立自己的工人体系。(包括统一团队管理,统一时间工资发放,统一培训,统一买保险)
三、做到极致的服务
很长一段时间我都认为,只要服务做得好管理到位,那么工地就不会出现问题。事实是不可能保证万无一失,也有到需要吃救心丸的程度, 极致的服务不可能完全预防问题,做到把问题解决漂漂亮亮就是极致。抵制反驳推诿的本能,找到问题的原因,积极配合解决。
我们有错:✘
不推诿,确认错,赶紧改,就这么简单
我们无错:✔
帮忙找原因,积极打配合,不乱提建议
另外,透明化装修下,公司及员工针对所有服务都是本质工作,没有好处没有所谓的返点,真心希望这个极致的服务对得起每一个选择过我们的客户。
不过,透明化装修确实需要很大的勇气,它不会让我们在大环境下实现逆增长,相反在内卷环境下我们存活困难,但当去年没找我们装修的客户开始推客户过来的时候,我愿意去相信有那么一群客户会为此留下,或者哪天济宁雅丽家会不在,但希望透明化装修会被越来越多的人知道!
希望在某个地方,有人会写下:济宁装修行业,还有好人!
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