“12345，服务找政府，我原以为这只是一句口号。现在体会到了这是政府对百姓的承诺，且政府也兑现了承诺。 ”近日，市民李女士来电为12345平台点赞。
去年，该平台受理市民来电56.8万余件次，政务类按期受理率、按期答复率均100%，群众满意率达99.66%。平台不断接到市民来电，对热线及相关部门扎实工作、真情服务表示衷心感谢。
平台以群众诉求为令办实事
“12345督办结果真给力，把困扰我好几年的问题一下子解决了，很感谢！
”去年8月，朱家尖民宿老板刘先生致电12345表达谢意。原来，此前民宿附近的通信信号弱，常有入住客人投诉，影响了刘先生接单做生意，为此他苦恼了三四年。
后来，刘先生抱着试一试的心态求助12345，结果不到两周时间通信信号就恢复正常了。“没想到一个电话就解决了难题，12345值得老百姓信任。 ”电话中，刘先生赞道。
去年11月，船员张先生随船回港在舟山下船，隔离14天后返回辽宁老家。回家后，他发现自己的健康码变为红码，显示其系高危人群，数据来源于舟山。红码人员日常出行受到限制，张先生赶快致电我市12345咨询如何转码，话务人员悉心指导并帮助其联系有关部门。几天后，张先生打来电话致谢，“现在我是绿码了，生活恢复正常，感谢接线员的热情帮忙。 ”
成员单位接诉即办效率高
目前，12345平台整合了全市35条政务和社会服务热线，实现了“一个号码找政府、有问必回复”，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。
去年11月，丽水游客应女士来舟山疗休养入住普陀东港一家酒店，她在洗酒店提供的玻璃杯时不慎被杯子上的小缺口划伤，与酒店方产生不快。随后，应女士致电市12345请求相关部门参与协调。接到投诉后，市市场监督管理局普陀分局工作人员多次帮助应女士与酒店调解，最后协调成功。“即使在我离开舟山后，工作人员还是尽心尽力帮我协调，非常敬业！
”应女士事后表示，12345解决群众诉求效率高，这让她对舟山的印象更好了。
家住新城的李女士接孩子放学回家要经过舟山儿童公园附近，因一路口处没有路灯李女士常常看不清路，担忧出行安全。几个月前，李女士向12345反映了这个问题。舟山海城房产开发建设有限公司实地勘察后，新安了路灯。“只两三天工夫路灯就安好了，没想到自己提出的建议有关部门这么重视。”李女士为部门办事效率点赞。
服务商便民服务暖人心
据了解，市12345平台现有228家服务商，去年为市民提供上门社会服务17918件，群众满意率达99.57%，已成为市民生活中不可或缺的好帮手。
“冬冬家电经营部的师傅服务态度很周到！
”去年3月，家住定海西门的任女士家中空调出现故障，她通过12345平台联系了冬冬家电经营部上门维修。师傅上门仔细查看后发现是遥控器的问题，热心推荐任女士在网上购买遥控器比较划算。按照师傅的建议任女士买来了遥控器，发现自己不会使用，再次联系了冬冬家电经营部，“没想到师傅非常热心，再次上门教我怎么使用，真是太感谢了！
”
市民高老伯是12345平台服务商的“忠实顾客”，家里换灯泡、修水龙头等水电维修事，他总是喜欢找平台解决。去年4月，高老伯找到平台服务商定海旭升汽车钥匙店提供上门开锁服务。“开锁的师傅看我年纪大了，主动提出不收费，且服务态度很好，我一定要再次谢谢他。 ”事后，高老伯致电12345感谢了这位师傅，同时对平台服务商的服务态度和专业度提出表扬。
“12345，服务找政府，我原以为这只是一句口号。现在体会到了这是政府对百姓的承诺，且政府也兑现了承诺。 ”近日，市民李女士来电为12345平台点赞。
去年，该平台受理市民来电56.8万余件次，政务类按期受理率、按期答复率均100%，群众满意率达99.66%。平台不断接到市民来电，对热线及相关部门扎实工作、真情服务表示衷心感谢。
平台以群众诉求为令办实事
“12345督办结果真给力，把困扰我好几年的问题一下子解决了，很感谢！
”去年8月，朱家尖民宿老板刘先生致电12345表达谢意。原来，此前民宿附近的通信信号弱，常有入住客人投诉，影响了刘先生接单做生意，为此他苦恼了三四年。
后来，刘先生抱着试一试的心态求助12345，结果不到两周时间通信信号就恢复正常了。“没想到一个电话就解决了难题，12345值得老百姓信任。 ”电话中，刘先生赞道。
去年11月，船员张先生随船回港在舟山下船，隔离14天后返回辽宁老家。回家后，他发现自己的健康码变为红码，显示其系高危人群，数据来源于舟山。红码人员日常出行受到限制，张先生赶快致电我市12345咨询如何转码，话务人员悉心指导并帮助其联系有关部门。几天后，张先生打来电话致谢，“现在我是绿码了，生活恢复正常，感谢接线员的热情帮忙。 ”
成员单位接诉即办效率高
目前，12345平台整合了全市35条政务和社会服务热线，实现了“一个号码找政府、有问必回复”，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。
去年11月，丽水游客应女士来舟山疗休养入住普陀东港一家酒店，她在洗酒店提供的玻璃杯时不慎被杯子上的小缺口划伤，与酒店方产生不快。随后，应女士致电市12345请求相关部门参与协调。接到投诉后，市市场监督管理局普陀分局工作人员多次帮助应女士与酒店调解，最后协调成功。“即使在我离开舟山后，工作人员还是尽心尽力帮我协调，非常敬业！
”应女士事后表示，12345解决群众诉求效率高，这让她对舟山的印象更好了。
家住新城的李女士接孩子放学回家要经过舟山儿童公园附近，因一路口处没有路灯李女士常常看不清路，担忧出行安全。几个月前，李女士向12345反映了这个问题。舟山海城房产开发建设有限公司实地勘察后，新安了路灯。“只两三天工夫路灯就安好了，没想到自己提出的建议有关部门这么重视。”李女士为部门办事效率点赞。
服务商便民服务暖人心
据了解，市12345平台现有228家服务商，去年为市民提供上门社会服务17918件，群众满意率达99.57%，已成为市民生活中不可或缺的好帮手。
“冬冬家电经营部的师傅服务态度很周到！
”去年3月，家住定海西门的任女士家中空调出现故障，她通过12345平台联系了冬冬家电经营部上门维修。师傅上门仔细查看后发现是遥控器的问题，热心推荐任女士在网上购买遥控器比较划算。按照师傅的建议任女士买来了遥控器，发现自己不会使用，再次联系了冬冬家电经营部，“没想到师傅非常热心，再次上门教我怎么使用，真是太感谢了！
”
市民高老伯是12345平台服务商的“忠实顾客”，家里换灯泡、修水龙头等水电维修事，他总是喜欢找平台解决。去年4月，高老伯找到平台服务商定海旭升汽车钥匙店提供上门开锁服务。“开锁的师傅看我年纪大了，主动提出不收费，且服务态度很好，我一定要再次谢谢他。 ”事后，高老伯致电12345感谢了这位师傅，同时对平台服务商的服务态度和专业度提出表扬。
