96444热线为唯一官方热线号码，实行“7×24小时”全天候人工服务。
按照提示音操作，可直通全市各正规殡葬服务机构。

96444殡葬服务热线包含殡仪服务和公墓服务两大类，具体为：一是业务办理，按照群众殡葬需求，开展殡葬接运、停灵、治丧、火化、安葬服务等殡葬服务业务。
二是咨询答疑，为群众提供殡葬政策、殡葬服务等信息的咨询和答疑。
三是宣传引导，主动宣传绿色惠民殡葬政策，引导群众文明治丧、文明祭祀。
四是悲伤抚慰，通过电话服务、上门服务（社区志愿者）、殡葬服务等方式开展对逝者家属的心灵安抚。
五是投诉举报，受理群众关于殡葬服务相关举报和投诉。

“丧事发生后，亲属可第一时间拨打96444，正规的殡仪馆（殡仪服务中心）工作人员会全程指导亲属料理丧事。
亲属可根据经济条件，自主选择殡葬服务项目。
尽量避免委托殡葬一条龙、殡葬‘串串’等中介人员代为办理，以免他们利用信息不对称，随意喊价。
”市民政局社会事务和区划地名科相关人员说道。

了解到，殡仪馆（殡仪服务中心）是正规合法殡葬服务机构，主要提供遗体接运、停放、告别、火化和骨灰寄存等殡葬服务，严格执行政府定价政策和明码标价制度。
殡仪服务公司（殡葬“串串”“一条龙”）主要是从事殡仪代办服务和葬礼仪式服务的民间机构或个体经营户，不能提供遗体接运、停放等服务，属于完全的市场行为。

| 陈晓霞 编辑 | 王珊珊 王璐（实习生）

责编 | 汪巧 值班编委 | 张锐